jueves, 27 de marzo de 2014
lunes, 24 de marzo de 2014
domingo, 23 de marzo de 2014
martes, 28 de mayo de 2013
jueves, 14 de febrero de 2013
Opción 1 (Cita de un experto): Analice la siguiente afirmación de Manuel Castells (2004)
Actividad No.1
Curso Sena Asesoría para el uso de la TIC en la formación
De click en el enlace: Opción 1
Curso Sena Asesoría para el uso de la TIC en la formación
De click en el enlace: Opción 1
domingo, 11 de noviembre de 2012
Taller de estados emocionales Semana 3 Curso pedagogia Humana
Prueba animada semana 3, Encuentre aqui el archivo Imagen
Dar click en el enlace :Prueba animada
domingo, 16 de septiembre de 2012
martes, 5 de junio de 2012
Pedagogia Humana 4 ¿Por qué se dice que la comunicación nos pone en paz con nosotros mismos y con los demás?
Para el ser humano es imprescindible La comunicación y esta permite tomar conciencia de las necesidades de las demás personas. Cada persona percibe una parte del otro. Y Si se desea conocer las otras partes, hay que comunicarse y estas sólo son percibidas por quienes están en posiciones diferentes y aún cuando no sean iguales a nuestros criterios constituyen aspectos oponentes de la misma realidad
lunes, 4 de junio de 2012
Pedagogia humana evidencia 4 Por qué se dice que la comunicación lleva al disfrute de las relaciones humanas?
Por qué se dice que la comunicación lleva al disfrute de las relaciones humanas?
Porque los seres humanos Aún sí enfrentamos desacuerdos y discusiones sin sentido, con otras personas la buena comunicación tiene algunas características que todos conocemos:
escuchar con atención,
no acaparar la palabra,
evitar interrumpir,
utilizar un lenguaje propio y moderado, lo cual demuestra educación y trato delicado hacia las personas. Porque para comunicarnos no es solamente hablar es también saber escuchar los seres humanos somos únicos en nuestra especie y tenemos la necesidad de comunicarnos.
Tenemos que tener una armonía con todas las personas aceptando y respetando las diferencias tanto sociales, culturales, religiosas, sus gustos y preferencias para que así pueda ver una buena comunicación y unas buenas relaciones humanas con los demás.
Pedagogia humana evidencia 4 Cómo hacer para que la comunicación se traduzca en convivencia, paz y armonía?
Cómo hacer para que la comunicación se traduzca en convivencia, paz y armonía?
Son multiples y variadas las razones,entre ellas tenemos:
Saber escuchar ytener paciencia para escuchar La principal barrera que se opone a la comunicación interpersonal es nuestra tendencia espontánea a juzgar, aprobar o reprobar las afirmaciones de la otra persona.
La comunicación es indispensable para procurar y mantener las buenas relaciones en todos los ámbitos de nuestra vida, particularmente en la familia, el trabajo y con las personas más cercanas a nosotros para facilitar y utilizar todos los medios de comunicación necesarios de una manera adecuada y respetuosa hacia los demás seres humanos.
Pedagogia Humana Evidencia 4 Por qué se cree que la comunicación potencializa la riqueza global?
3. ¿Por qué se cree que la comunicación potencializa la riqueza global?
Por los procesos de integración que están ocurriendo en las últimas décadas, la comunicación global tiene un espacio importante en la sociedad actual,por ello en la época actual, la tecnología y la información llegan a todos, los medios de comunicación inciden en la vida cotidiana de todas las personas e influyen directamente en su capacidad de interacción en el campo social, cultural y político. Más aún, sin comunicación ni información no puede haber participación ciudadana en la toma de decisiones de interés común.
Pedagogía Humana Evidencia semana 4 ¿Por qué el dialogo es una oportunidad de crecimiento y desarrollo social y humano?
1.¿Por qué el dialogo es una oportunidad de crecimiento y desarrollo social y humano?
La comunicación con las demás personas permite reconocer los problemas y encontrar un terreno de acción común también crea un clima de identificación y participación para poner en práctica las decisiones.
Igualmente La comunicación es también imprescindible para mejorar la coordinación y el trabajo en equipo con el fin de gestionar los programas de desarrollo y obtener apoyo institucional.
miércoles, 26 de octubre de 2011
Guia de aprendizaje semana 0 Curso virtual pedagogia Humana
Guia de aprendizaje semana 0 Pedagogía Humana
Resultado de Aprendizaje de la Actividad: Conocer la información general del curso, los aspectos de navegabilidad en Blackboard dentro del curso y uso de la oficina virtual.
Descripción de la actividad. Conteste las preguntas relacionadas a continuación y envíe sus respuestas al tutor; para ello ingrese al curso, luego diríjase al menú Evidencias ingrese a la carpeta Introducción a la Plataforma Virtual, luego Ingrese al enlace >> Ver/Completar actividad: Enviar Cuestionario 0, luego proceda a adjuntar el cuestionario resuelto, para el envío de clic en el botón Enviar.
El material requerido para desarrollar esta actividad se encuentra en el menú Materiales en la carpeta Introducción a la plataforma virtual.
CUESTIONARIO DE PREGUNTAS
Ítem PREGUNTAS RESPUESTAS
1 ¿Cómo se llama el curso en el que está inscrito? Pedagogía Humana
2 ¿Cuál es el código del curso (ID)?
3 ¿Cuántas FASES contiene el curso? Cuatro
4 ¿Cuántas horas serán certificadas por este curso? 40 horas
5 ¿Cuál es el porcentaje mínimo para la aprobación del curso?70%
6 ¿Cuántas semanas dura el curso? 4 semanas
7 ¿Cómo se llama el tutor que está orientando el curso?_________
8 ¿Cuál es la función del FORO TÉCNICO Es un espacio donde los participantes pueden presentar al tutor inquietudes y dificultades que se den en el desarrollo del curso y de tipo técnico y que se comparten con los compañeros como una forma de retroalimentación.
9 ¿Cuáles son los resultados de aprendizaje de este curso? 1.Identificar características pedagógicas relacionadas con un adecuado estilo de vida
2.Reconocer componentes de una buen calidad de vida
3.Identificar estilos de vida saludables
4.Aplicar las diferentes clases de pedagogía humana
5.Aprender a identificar las consecuencias de nuestras actitudes y comportamientos logrando el dominio de nuestras emociones
6.Reconocer la creatividad emocional como herramienta pedagógica
7.Aplicar acciones que se conviertan en alternativas pedagógicas de nuestra emocionalidad
8.Reconocer en la pedagogía humana un medio que socializa e integra a través de la comunicación
9.Comprender las ventajas de la comunicación con sentido pedagógico, trasparente, constructivista, abierto y participativo
10.Reconocer el poder que tienen las relaciones humanas en el desarrollo y comportamiento social, familiar, laboral y personal
11.Gestionar la información de acuerdo con los procedimientos establecidos y con las TIC disponibles.
10 Nombre cada una de las funciones que tiene la oficina virtual.
1.Preguntas frecuentes
2.Herramientas de usuario
3.Cambio de correo
4.Manual
5.Cambio de contraseña
6.Listar inscripciones
7.Retiro de cursos
8.Cancelación inscripción
9.Actualizar ficha de matrícula
10.Información integradores
11.Certificación
12.Descargar certificado
13.Encuesta
14.Opinar sobre un curso
15. Salida
16.Salida del sitio
11¿Cuál es la opción para enviar las actividades resueltas?
1. Oprimir el link “ACTIVIDADES" y luego seleccionar la carpeta de la semana correspondiente.
2. Seleccionar la actividad o taller que se va a enviar
3. Descargar el documento que contiene las instrucciones para el desarrollo de la actividad, diligenciar el formato y enviarlo al tutor.
4. Enviar la actividad desarrollada, se puede hacer un comentario de la actividad a enviar respecto del desarrollo de la actividad
5. Adjuntar el archivo que contiene la actividad en el link "Adjuntar archivo local", se busca en "Examinar" (al oprimir encima del botón Examinar, buscar la carpeta en el computador que contiene el archivo de la actividad, se selecciona y se oprime abrir).
6. Enviar y Aceptar
12Cuáles son sus expectativas frente al curso :Pretendo adquirir nuevas herramientas para desarrollar mi labor como docente; Un maestro que busque el desarrollo humano como misión fundamental de su labor generará buenos resultados en su labor
Resultado de Aprendizaje de la Actividad: Conocer la información general del curso, los aspectos de navegabilidad en Blackboard dentro del curso y uso de la oficina virtual.
Descripción de la actividad. Conteste las preguntas relacionadas a continuación y envíe sus respuestas al tutor; para ello ingrese al curso, luego diríjase al menú Evidencias ingrese a la carpeta Introducción a la Plataforma Virtual, luego Ingrese al enlace >> Ver/Completar actividad: Enviar Cuestionario 0, luego proceda a adjuntar el cuestionario resuelto, para el envío de clic en el botón Enviar.
El material requerido para desarrollar esta actividad se encuentra en el menú Materiales en la carpeta Introducción a la plataforma virtual.
CUESTIONARIO DE PREGUNTAS
Ítem PREGUNTAS RESPUESTAS
1 ¿Cómo se llama el curso en el que está inscrito? Pedagogía Humana
2 ¿Cuál es el código del curso (ID)?
3 ¿Cuántas FASES contiene el curso? Cuatro
4 ¿Cuántas horas serán certificadas por este curso? 40 horas
5 ¿Cuál es el porcentaje mínimo para la aprobación del curso?70%
6 ¿Cuántas semanas dura el curso? 4 semanas
7 ¿Cómo se llama el tutor que está orientando el curso?_________
8 ¿Cuál es la función del FORO TÉCNICO Es un espacio donde los participantes pueden presentar al tutor inquietudes y dificultades que se den en el desarrollo del curso y de tipo técnico y que se comparten con los compañeros como una forma de retroalimentación.
9 ¿Cuáles son los resultados de aprendizaje de este curso? 1.Identificar características pedagógicas relacionadas con un adecuado estilo de vida
2.Reconocer componentes de una buen calidad de vida
3.Identificar estilos de vida saludables
4.Aplicar las diferentes clases de pedagogía humana
5.Aprender a identificar las consecuencias de nuestras actitudes y comportamientos logrando el dominio de nuestras emociones
6.Reconocer la creatividad emocional como herramienta pedagógica
7.Aplicar acciones que se conviertan en alternativas pedagógicas de nuestra emocionalidad
8.Reconocer en la pedagogía humana un medio que socializa e integra a través de la comunicación
9.Comprender las ventajas de la comunicación con sentido pedagógico, trasparente, constructivista, abierto y participativo
10.Reconocer el poder que tienen las relaciones humanas en el desarrollo y comportamiento social, familiar, laboral y personal
11.Gestionar la información de acuerdo con los procedimientos establecidos y con las TIC disponibles.
10 Nombre cada una de las funciones que tiene la oficina virtual.
1.Preguntas frecuentes
2.Herramientas de usuario
3.Cambio de correo
4.Manual
5.Cambio de contraseña
6.Listar inscripciones
7.Retiro de cursos
8.Cancelación inscripción
9.Actualizar ficha de matrícula
10.Información integradores
11.Certificación
12.Descargar certificado
13.Encuesta
14.Opinar sobre un curso
15. Salida
16.Salida del sitio
11¿Cuál es la opción para enviar las actividades resueltas?
1. Oprimir el link “ACTIVIDADES" y luego seleccionar la carpeta de la semana correspondiente.
2. Seleccionar la actividad o taller que se va a enviar
3. Descargar el documento que contiene las instrucciones para el desarrollo de la actividad, diligenciar el formato y enviarlo al tutor.
4. Enviar la actividad desarrollada, se puede hacer un comentario de la actividad a enviar respecto del desarrollo de la actividad
5. Adjuntar el archivo que contiene la actividad en el link "Adjuntar archivo local", se busca en "Examinar" (al oprimir encima del botón Examinar, buscar la carpeta en el computador que contiene el archivo de la actividad, se selecciona y se oprime abrir).
6. Enviar y Aceptar
12Cuáles son sus expectativas frente al curso :Pretendo adquirir nuevas herramientas para desarrollar mi labor como docente; Un maestro que busque el desarrollo humano como misión fundamental de su labor generará buenos resultados en su labor
sábado, 11 de junio de 2011
Semana 4, Escoger un equipo de comunicación, investigar su historia, funciones y utilización en el servicio al cliente
EQUIPOS DE COMUNICACIÓN – REDES DE DATOS
LAS COMPUTADORAS
1. Breve Historia
A principio de los años 60 solamente existían unas cuantas computadoras aisladas. El usuario tenía que estar cerca del computador porque los terminales, los únicos mecanismos de acceso al computador, estaban conectados al computador mediante un cable
La única posibilidad de acceso remoto era mediante el uso de una línea telefónica local.
En 1966 dos computadores fueron conectados a través de un enlace discado de 1200 bps entre los laboratorios Lincoln y la compañía System Development Corporation.
En 1967 Lawrence G. Roberts del MIT presenta el primer plan para crear ARPANET en una conferencia en Ann Arbor, Michigan
En 1969 se establece la primera conexión de ARPANET. Los nodos eran minicomputadoras Honeywell DDP-516 con 12K en memoria con líneas telefónicas de 50 kbps.
1970 La universidad de Hawaii desarrolla la primera red conmutada, 1971 ARPANET crece a 15 nodos, 1972 Ray Tomlinson adapta su programa de correo electrónico para ARPANET. El científico frances Louis Pouzin crea CYCLADES
1988 Robert Morris, hijo de un experto de computación de la National Security Agency, envía un gusano a través de la red, afectando a 6,000 de los 60,000 hosts existentes. Él programó el gusano para reproducirse a sí mismo y filtrarse a través de los computadores conectados.
En la actualidad las redes evolucionan a una velocidad significativa. Constantemente aparecen nuevos protocolos, aplicaciones y dispositivos que mejoran las comunicaciones en diferentes niveles.
¡Es muy importante entender los conceptos fundamentales de las redes pues ellos nos ayudan a digerir de una manera mucho más fácil las nuevas tecnologías que aparecen constantemente!
2. ¿Qué es una red?
Es un conjunto de dos o más computadores interconectadas entre sí y que intercambian información, conectados a través de un medio físico (cable coaxial, cable par trenzado o fibra óptica).
Actualmente no sólo las computadoras hacen uso de las redes, podemos encontrar sensores, dispositivos de control, celulares, PDAs, etc. que se conectan directamente a la red.
Una de las primeras actividades que debe ser cumplida es identificar los requisitos y restricciones que influyen en el diseño de la red que vamos a construir.
Es muy importante entender cuáles son las necesidades que debe cubrir la red desde diferentes puntos de vista:
La nube se utiliza para representar cualquier tipo de red:
● Punto a punto
● Acceso múltiple
● Red conmutada
De acuerdo al tamaño podemos categorizar las redes en:
● LAN ● MAN ● WAN ● SAN ● PAN
3. Funciones
La finalidad principal para la creación de una red de computadoras es compartir los recursos y la información en la distancia, asegurar la confiabilidad y la disponibilidad de la información, aumentar la velocidad de transmisión de los datos y reducir el coste general de estas acciones.
Cliente Servidor, es una arquitectura que consiste básicamente en un cliente que realiza peticiones a otro programa (el servidor) que le da respuesta.
Una red comercial proporciona soporte e información para una empresa u organización con ánimo de lucro.
Las redes están formadas por conexiones entre grupos de computadoras y dispositivos asociados que permiten a los usuarios la transferencia electrónica de información. La red de área local es un ejemplo de la configuración utilizada en muchas oficinas y empresas.
Internet, interconexión de redes informáticas que permite a las computadoras conectadas comunicarse directamente. El término suele referirse a una interconexión en particular, de carácter planetario y abierto al público, que conecta redes informáticas de organismos oficiales, educativos y empresariales.
Es aprovechar a distancia la inmensa capacidad de almacenamiento y procesamiento. También cabe esperar que Internet se fusione con otras tecnologías y medios de comunicación para convertirse en “el rey de los medios de comunicación”, ofreciendo toda una gama de servicios, como ser:
• Radio, televisión, periódicos, libros electrónicos.
• Videos y películas bajo demanda.
• Videoconferencias.
• Telefonía.
• Conexión y mando a distancia de electrodomésticos.
• Control centralizado e inteligente de edificios u hogares, ya sea alarmas, vigilancia, detectores de incendios, calefacción, aire acondicionado, etc.
• Juegos en red.
Si se está dentro, tendremos más herramientas disponibles para cualquier actividad que emprendamos, y esas herramientas serán más flexibles y económicas.
Hagamos memoria y recordemos alguna circunstancia en la que tuvimos que reparar algo y nos olvidamos nuestro cajón de herramientas. Pues bien, las redes e Internet son ese valioso cajón de herramientas. Sólo hay que animarse a abrirlo y probar la que más nos guste; lo demás, con el tiempo viene solo, por la curiosidad misma.
4. Utilización en el servicio al cliente
La red cliente-servidor es aquella red de comunicaciones en la que todos los clientes están conectados a un servidor, en el que se centralizan los diversos recursos y aplicaciones con que se cuenta; y que los pone a disposición de los clientes cada vez que estos son solicitados.
La importancia e influencia de las tecnologías en una empresa están directamente ligadas a las características de la misma. Con frecuencia, en las empresas no existe una verdadera reflexión respecto a si es bueno tener una gran dimensión, sino que se pretende crecer siempre que se pueda. Suele asociarse tamaño a ventajas; sin embargo, esto no es del todo cierto, ya que no siempre resulta beneficioso que las empresas crezcan, pues se podría perder el control y eso, siempre, tiene un impacto negativo.
Sin embargo, la generación de la riqueza en la actualidad tiene que ver con otras maneras de proceder. Además de la importancia de la acumulación de capital y de la tecnología productiva, lo que en verdad se convierte en algo decisivo es saber qué quieren los clientes, qué hacen los competidores, dónde y a quién se puede comprar y vender en mejores condiciones, qué cambios legislativos pueden afectar a la empresa o a un sector, etcétera.
En definitiva, resulta fundamental contar con la información oportuna para tomar las mejores decisiones en el momento adecuado. En esta situación las nuevas tecnologías de la información son muy relevantes. Permiten obtener y procesar mucha más información que los medios manuales. Así que las empresas invierten en ellas.
Por tanto, es evidente que las nuevas tecnologías son un elemento imprescindible y en continuo desarrollo dentro de cualquier empresa. Al igual que Internet, el servicio al cliente ha ido ligado a la "empresa de los últimos años". Es el modo específico de ejecutar o llevar a cabo la relación de intercambio que consiste en identificar, crear, desarrollar y servir a la demanda. Es fácil pensar a partir de la definición, que la tecnología tiene una importancia vital dentro de la ventag. La tecnología en los últimos años ha transformado la oferta a la que puede optar el consumidor; productos que hace años solo estaban al alcance de pocos consumidores, hoy en día son productos que se utilizan en todos los hogares. El ritmo al que se suceden las innovaciones está transformando el mercado de manera radical.
Entre los procesos normales de funcionamiento de una empresa, los procesos comerciales, de atención al cliente, a través de un contacto directo a través de los canales habituales de ventas, son probablemente los más importantes para el éxito de todo negocio. Son los principales responsables de la entrada de ingresos, de la fidelización de los clientes y, en gran medida, de la diferenciación de la competencia.
En los últimos años, las mejoras en las comunicaciones ha dado lugar al desarrollo de aplicaciones y herramientas que permiten evolucionar y sacar el máximo provecho de los procesos de negocio tradicionales, facilitando así, por ejemplo, un claro aumento de la productividad y una sustancial mejora en la relación y conocimiento de los clientes.
Las razones de este incremento de beneficios son las siguientes:
• Cuesta menos retener clientes que buscar y capturar nuevos.
• Los clientes fieles tienden a hacer compras mayores.
• Los clientes fieles no siempre le dan al precio la mayor importancia mientras que los nuevos sí.
LAS COMPUTADORAS
1. Breve Historia
A principio de los años 60 solamente existían unas cuantas computadoras aisladas. El usuario tenía que estar cerca del computador porque los terminales, los únicos mecanismos de acceso al computador, estaban conectados al computador mediante un cable
La única posibilidad de acceso remoto era mediante el uso de una línea telefónica local.
En 1966 dos computadores fueron conectados a través de un enlace discado de 1200 bps entre los laboratorios Lincoln y la compañía System Development Corporation.
En 1967 Lawrence G. Roberts del MIT presenta el primer plan para crear ARPANET en una conferencia en Ann Arbor, Michigan
En 1969 se establece la primera conexión de ARPANET. Los nodos eran minicomputadoras Honeywell DDP-516 con 12K en memoria con líneas telefónicas de 50 kbps.
1970 La universidad de Hawaii desarrolla la primera red conmutada, 1971 ARPANET crece a 15 nodos, 1972 Ray Tomlinson adapta su programa de correo electrónico para ARPANET. El científico frances Louis Pouzin crea CYCLADES
1988 Robert Morris, hijo de un experto de computación de la National Security Agency, envía un gusano a través de la red, afectando a 6,000 de los 60,000 hosts existentes. Él programó el gusano para reproducirse a sí mismo y filtrarse a través de los computadores conectados.
En la actualidad las redes evolucionan a una velocidad significativa. Constantemente aparecen nuevos protocolos, aplicaciones y dispositivos que mejoran las comunicaciones en diferentes niveles.
¡Es muy importante entender los conceptos fundamentales de las redes pues ellos nos ayudan a digerir de una manera mucho más fácil las nuevas tecnologías que aparecen constantemente!
2. ¿Qué es una red?
Es un conjunto de dos o más computadores interconectadas entre sí y que intercambian información, conectados a través de un medio físico (cable coaxial, cable par trenzado o fibra óptica).
Actualmente no sólo las computadoras hacen uso de las redes, podemos encontrar sensores, dispositivos de control, celulares, PDAs, etc. que se conectan directamente a la red.
Una de las primeras actividades que debe ser cumplida es identificar los requisitos y restricciones que influyen en el diseño de la red que vamos a construir.
Es muy importante entender cuáles son las necesidades que debe cubrir la red desde diferentes puntos de vista:
La nube se utiliza para representar cualquier tipo de red:
● Punto a punto
● Acceso múltiple
● Red conmutada
De acuerdo al tamaño podemos categorizar las redes en:
● LAN ● MAN ● WAN ● SAN ● PAN
3. Funciones
La finalidad principal para la creación de una red de computadoras es compartir los recursos y la información en la distancia, asegurar la confiabilidad y la disponibilidad de la información, aumentar la velocidad de transmisión de los datos y reducir el coste general de estas acciones.
Cliente Servidor, es una arquitectura que consiste básicamente en un cliente que realiza peticiones a otro programa (el servidor) que le da respuesta.
Una red comercial proporciona soporte e información para una empresa u organización con ánimo de lucro.
Las redes están formadas por conexiones entre grupos de computadoras y dispositivos asociados que permiten a los usuarios la transferencia electrónica de información. La red de área local es un ejemplo de la configuración utilizada en muchas oficinas y empresas.
Internet, interconexión de redes informáticas que permite a las computadoras conectadas comunicarse directamente. El término suele referirse a una interconexión en particular, de carácter planetario y abierto al público, que conecta redes informáticas de organismos oficiales, educativos y empresariales.
Es aprovechar a distancia la inmensa capacidad de almacenamiento y procesamiento. También cabe esperar que Internet se fusione con otras tecnologías y medios de comunicación para convertirse en “el rey de los medios de comunicación”, ofreciendo toda una gama de servicios, como ser:
• Radio, televisión, periódicos, libros electrónicos.
• Videos y películas bajo demanda.
• Videoconferencias.
• Telefonía.
• Conexión y mando a distancia de electrodomésticos.
• Control centralizado e inteligente de edificios u hogares, ya sea alarmas, vigilancia, detectores de incendios, calefacción, aire acondicionado, etc.
• Juegos en red.
Si se está dentro, tendremos más herramientas disponibles para cualquier actividad que emprendamos, y esas herramientas serán más flexibles y económicas.
Hagamos memoria y recordemos alguna circunstancia en la que tuvimos que reparar algo y nos olvidamos nuestro cajón de herramientas. Pues bien, las redes e Internet son ese valioso cajón de herramientas. Sólo hay que animarse a abrirlo y probar la que más nos guste; lo demás, con el tiempo viene solo, por la curiosidad misma.
4. Utilización en el servicio al cliente
La red cliente-servidor es aquella red de comunicaciones en la que todos los clientes están conectados a un servidor, en el que se centralizan los diversos recursos y aplicaciones con que se cuenta; y que los pone a disposición de los clientes cada vez que estos son solicitados.
La importancia e influencia de las tecnologías en una empresa están directamente ligadas a las características de la misma. Con frecuencia, en las empresas no existe una verdadera reflexión respecto a si es bueno tener una gran dimensión, sino que se pretende crecer siempre que se pueda. Suele asociarse tamaño a ventajas; sin embargo, esto no es del todo cierto, ya que no siempre resulta beneficioso que las empresas crezcan, pues se podría perder el control y eso, siempre, tiene un impacto negativo.
Sin embargo, la generación de la riqueza en la actualidad tiene que ver con otras maneras de proceder. Además de la importancia de la acumulación de capital y de la tecnología productiva, lo que en verdad se convierte en algo decisivo es saber qué quieren los clientes, qué hacen los competidores, dónde y a quién se puede comprar y vender en mejores condiciones, qué cambios legislativos pueden afectar a la empresa o a un sector, etcétera.
En definitiva, resulta fundamental contar con la información oportuna para tomar las mejores decisiones en el momento adecuado. En esta situación las nuevas tecnologías de la información son muy relevantes. Permiten obtener y procesar mucha más información que los medios manuales. Así que las empresas invierten en ellas.
Por tanto, es evidente que las nuevas tecnologías son un elemento imprescindible y en continuo desarrollo dentro de cualquier empresa. Al igual que Internet, el servicio al cliente ha ido ligado a la "empresa de los últimos años". Es el modo específico de ejecutar o llevar a cabo la relación de intercambio que consiste en identificar, crear, desarrollar y servir a la demanda. Es fácil pensar a partir de la definición, que la tecnología tiene una importancia vital dentro de la ventag. La tecnología en los últimos años ha transformado la oferta a la que puede optar el consumidor; productos que hace años solo estaban al alcance de pocos consumidores, hoy en día son productos que se utilizan en todos los hogares. El ritmo al que se suceden las innovaciones está transformando el mercado de manera radical.
Entre los procesos normales de funcionamiento de una empresa, los procesos comerciales, de atención al cliente, a través de un contacto directo a través de los canales habituales de ventas, son probablemente los más importantes para el éxito de todo negocio. Son los principales responsables de la entrada de ingresos, de la fidelización de los clientes y, en gran medida, de la diferenciación de la competencia.
En los últimos años, las mejoras en las comunicaciones ha dado lugar al desarrollo de aplicaciones y herramientas que permiten evolucionar y sacar el máximo provecho de los procesos de negocio tradicionales, facilitando así, por ejemplo, un claro aumento de la productividad y una sustancial mejora en la relación y conocimiento de los clientes.
Las razones de este incremento de beneficios son las siguientes:
• Cuesta menos retener clientes que buscar y capturar nuevos.
• Los clientes fieles tienden a hacer compras mayores.
• Los clientes fieles no siempre le dan al precio la mayor importancia mientras que los nuevos sí.
viernes, 10 de junio de 2011
Actividad 3 curso servicio al cliente, un reto personal
Actividad Semana 3
Trabajo donado por Jessica alexandra vesga maldonado.
COMUNICACIÓN EMPRESARIAL
La comunicación empresarial es el eje fundamental, y el intercambio de información entre los empleados y los clientes. Tiene 3 reglas de oro según los griegos:
Ethos Ética moral
Logos coherencia en la argumentación
Pathos pasión emotividad
Así mismo tiene 3 conceptos fundamentales:
Organización de una empresa: Coordina las actividades de trabajo con los funcionarios.
ORGANIZACIÓN Organización formal: Establece objetivos, metas
Organización: Selecciona y agrupa, determina funciones.
LA INFORMACIÓN: Antídoto de la incertidumbre.
LA COMUNICACIÓN: Tiene un valor de información y reduce los niveles de la incertidumbre.
OBJETIVOS:
Establecer relaciones / darse a conocer
Ayuda a resolver diferencias / Expresa opiniones, sentimientos y experiencias.
TIPOS DE COMUNICACIÓN
Sensibilización: percepción del ambiente empresarial
Informal: Manejo de la información sin conductos regulares.
Formal: comunicaciones escritas siguiendo un conducto regular
Ascendente: de Inferior a mayor.
Descendente: de Mayor a menor.
Lineal: Se dirige en el mismo rango a cargo
Asertiva: Se comunica lo que se piensa sin dañar al otro.
Oral: Toda comunicación de carácter profesional.
CONCEPTOS AFINES A LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL
Interna: Comunicaciones al interior de la empresa para el logro de objetivos.
Externa: Comunicaciones hacia el exterior de la empresa.
PROCESO COMUNICACATIVO
PERCEPTOR
Objeto de la
Comunicación
La efectividad en el proceso comunicativo, es el resultado de la transmisión del mensaje.
FUNCIONES DE LAS COMUNICACIONES EMPRESARIALES
Producción: Mensajes de presupuesto, procesos, materia prima, control de calidad.
Programación de actividades, bienes y servicios con la realización del trabajo
Innovación: Ideas prácticas, sugerencias y objetivos.
Mantenimiento: Relaciones interpersonales y ambiente laboral. Integradora y acrecentora de la autoestima.
CLASIFICACIÓN DE LAS COMUNICACIONES EMPRESARIALES
Internas: Actividades efectuadas por la organización para creación y el mantenimiento de las buenas relaciones con y entre sus miembros para lograr el objetivo.
Externas: Mensajes al público, crear, mejorar o mantener la comunicación e información con los clientes.
RELACIONES PÚBLICAS
CONCEPTO: Actividades y programas de comunicación persuasiva efectuadas por la empresa, para mantener buenas relaciones con las diferentes personas externas y proyectar ante ellos la imagen favorable de la organización.
Arte de lograr que la compañía resulte agradable para empleados y clientes y genere respeto.
Descubrir lo que al público le gusta o disgusta y mejorarlo.
ELEMENTOS:
Función gerencial: *Políticas y procedimientos, investigación y acción.
*Es situaciones hostiles las relaciones publicas son fundamentales para mediar y hallar una solución.
LAS COMUNICACIONES EN LAS RELACIONES PÚBLICAS: Son el proceso de transmitir y compartir significados entre las personas y grupos que interactúan frente a los hechos.
MEDIOS MASIVOS DE COMUNICACIÓN
DEPARTAMENTJO DE RELACIONES PÚBLICAS
FUNCIONES:
• Interpretar para la gerencia: Recopilación de la información a través de los medios.
• Concientizar: A la administración de las tendencias en pensamiento político, social y economía.
• Presentar: Informes de situaciones operativas con el público.
• Diseñar y ejecutar: Previa aprobación, de todos los programas.
PUBLICIDAD INSTITUCIONAL
Es la agrupación de mensajes emitidos por cualquier medio de comunicación para recordar una imagen o eslogan que representa la empresa.
OPINIÓN PÚBLICA
Es el juicio que se forman las personas frente a un suceso determinado.
CARACTERISTICAS DE LOS GRUPOS DE OPINIÓN PÚBLICA
Identificación
Conformidad
Anonimato
Simpatía
Nobleza
Emocionalismo
Racionalismo
ACTITUDES Y FORMACIÓN DE LA OPINIÓN PÚBLICA
Son reacciones de los individuos ante un estimulo, a favor o en contra de una persona, organización o suceso.
Interno: Personas que ya están conectadas con la empresa (empleados y familiares), proveedores, vecinos.
Accionista
La comunidad
Proveedores
Consumidores
Prensa
Educador
Clerical
El Gobierno
Trabajo donado por Jessica alexandra vesga maldonado.
COMUNICACIÓN EMPRESARIAL
La comunicación empresarial es el eje fundamental, y el intercambio de información entre los empleados y los clientes. Tiene 3 reglas de oro según los griegos:
Ethos Ética moral
Logos coherencia en la argumentación
Pathos pasión emotividad
Así mismo tiene 3 conceptos fundamentales:
Organización de una empresa: Coordina las actividades de trabajo con los funcionarios.
ORGANIZACIÓN Organización formal: Establece objetivos, metas
Organización: Selecciona y agrupa, determina funciones.
LA INFORMACIÓN: Antídoto de la incertidumbre.
LA COMUNICACIÓN: Tiene un valor de información y reduce los niveles de la incertidumbre.
OBJETIVOS:
Establecer relaciones / darse a conocer
Ayuda a resolver diferencias / Expresa opiniones, sentimientos y experiencias.
TIPOS DE COMUNICACIÓN
Sensibilización: percepción del ambiente empresarial
Informal: Manejo de la información sin conductos regulares.
Formal: comunicaciones escritas siguiendo un conducto regular
Ascendente: de Inferior a mayor.
Descendente: de Mayor a menor.
Lineal: Se dirige en el mismo rango a cargo
Asertiva: Se comunica lo que se piensa sin dañar al otro.
Oral: Toda comunicación de carácter profesional.
CONCEPTOS AFINES A LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL
Interna: Comunicaciones al interior de la empresa para el logro de objetivos.
Externa: Comunicaciones hacia el exterior de la empresa.
PROCESO COMUNICACATIVO
PERCEPTOR
Objeto de la
Comunicación
La efectividad en el proceso comunicativo, es el resultado de la transmisión del mensaje.
FUNCIONES DE LAS COMUNICACIONES EMPRESARIALES
Producción: Mensajes de presupuesto, procesos, materia prima, control de calidad.
Programación de actividades, bienes y servicios con la realización del trabajo
Innovación: Ideas prácticas, sugerencias y objetivos.
Mantenimiento: Relaciones interpersonales y ambiente laboral. Integradora y acrecentora de la autoestima.
CLASIFICACIÓN DE LAS COMUNICACIONES EMPRESARIALES
Internas: Actividades efectuadas por la organización para creación y el mantenimiento de las buenas relaciones con y entre sus miembros para lograr el objetivo.
Externas: Mensajes al público, crear, mejorar o mantener la comunicación e información con los clientes.
RELACIONES PÚBLICAS
CONCEPTO: Actividades y programas de comunicación persuasiva efectuadas por la empresa, para mantener buenas relaciones con las diferentes personas externas y proyectar ante ellos la imagen favorable de la organización.
Arte de lograr que la compañía resulte agradable para empleados y clientes y genere respeto.
Descubrir lo que al público le gusta o disgusta y mejorarlo.
ELEMENTOS:
Función gerencial: *Políticas y procedimientos, investigación y acción.
*Es situaciones hostiles las relaciones publicas son fundamentales para mediar y hallar una solución.
LAS COMUNICACIONES EN LAS RELACIONES PÚBLICAS: Son el proceso de transmitir y compartir significados entre las personas y grupos que interactúan frente a los hechos.
MEDIOS MASIVOS DE COMUNICACIÓN
DEPARTAMENTJO DE RELACIONES PÚBLICAS
FUNCIONES:
• Interpretar para la gerencia: Recopilación de la información a través de los medios.
• Concientizar: A la administración de las tendencias en pensamiento político, social y economía.
• Presentar: Informes de situaciones operativas con el público.
• Diseñar y ejecutar: Previa aprobación, de todos los programas.
PUBLICIDAD INSTITUCIONAL
Es la agrupación de mensajes emitidos por cualquier medio de comunicación para recordar una imagen o eslogan que representa la empresa.
OPINIÓN PÚBLICA
Es el juicio que se forman las personas frente a un suceso determinado.
CARACTERISTICAS DE LOS GRUPOS DE OPINIÓN PÚBLICA
Identificación
Conformidad
Anonimato
Simpatía
Nobleza
Emocionalismo
Racionalismo
ACTITUDES Y FORMACIÓN DE LA OPINIÓN PÚBLICA
Son reacciones de los individuos ante un estimulo, a favor o en contra de una persona, organización o suceso.
Interno: Personas que ya están conectadas con la empresa (empleados y familiares), proveedores, vecinos.
Accionista
La comunidad
Proveedores
Consumidores
Prensa
Educador
Clerical
El Gobierno
lunes, 6 de junio de 2011
1 - ¿Qué implicaciones tiene para Colombia el estar situado en un contexto 2 - Describa las principales características del Estado del Bienestar y las razones que propiciaron la crisis del mismo. de la economía global?
LIC. LUZ MERCEDES URIBE
Semana 3: Globalización Económica
1 - ¿Qué implicaciones tiene para Colombia el estar situado en un contexto de la economía global? Mencione ventajas y desventajas.
Para Colombia son muchas las implicaciones que generan., pues para un país con un alto indicie de pobreza, el abrir sus puertas al mundo traerá situaciones favorables y desfavorables.
Se abre el modelo de industrialización sobre el que sienta la mundialización económica pero este tiene un efecto contrario al medio ambiente y al agotamiento de los recursos no renovables.
Se ve más marcada la brecha entre pobres y ricos, es decir se marcan más las clases sociales.
El poder económico se centra en solo unas personas o empresas.
Dentro de las ventajas tenemos :
Internacializaciòn de la información a través del uso de las nuevas tecnologías.
Se realizan miles de transacciones de millones de dólares.
Se abren más oportunidades labores en el país.
Las empresas mejoran la calidad de sus productos para poder competir en el mercado, pues entran muchísimos productos de toda clase que ingresan al país.
Las comunicaciones se abren creando más conexiones a nivel mundial.
La producción se aumenta y por ende mejora la calidad de vida de los habitantes.
2 - Describa las principales características del Estado del Bienestar y las razones que propiciaron la crisis del mismo.
La gran depresión llevó a un proceso de reestructuración denominado estado de bienestar, que se destaca por tener estas características:
1. Proceso de permanente expansión de la demanda
Las empresas se dedican a la producción intensiva para satisfacer la demanda creciente mientras en el sector publico se realizan tareas sociales no menos importantes”.
2.En las empresas , las líneas de producción se organizan para hacer frente a una demanda de consumo generalizado y masivo.
Estas características de la demanda hacen que se fabriquen en serie productos útiles.
3. Generalización de los sistemas de crédito
El sistema de crédito generaliza gracias a los intereses atractivos y a la situación económica de estabilidad,.
4. Un clima social de consenso y de ausencia de conflictos
Con el aumento de la productividad se generó una prosperidad general que impide los conflictos empresariales.
Semana 3: Globalización Económica
1 - ¿Qué implicaciones tiene para Colombia el estar situado en un contexto de la economía global? Mencione ventajas y desventajas.
Para Colombia son muchas las implicaciones que generan., pues para un país con un alto indicie de pobreza, el abrir sus puertas al mundo traerá situaciones favorables y desfavorables.
Se abre el modelo de industrialización sobre el que sienta la mundialización económica pero este tiene un efecto contrario al medio ambiente y al agotamiento de los recursos no renovables.
Se ve más marcada la brecha entre pobres y ricos, es decir se marcan más las clases sociales.
El poder económico se centra en solo unas personas o empresas.
Dentro de las ventajas tenemos :
Internacializaciòn de la información a través del uso de las nuevas tecnologías.
Se realizan miles de transacciones de millones de dólares.
Se abren más oportunidades labores en el país.
Las empresas mejoran la calidad de sus productos para poder competir en el mercado, pues entran muchísimos productos de toda clase que ingresan al país.
Las comunicaciones se abren creando más conexiones a nivel mundial.
La producción se aumenta y por ende mejora la calidad de vida de los habitantes.
2 - Describa las principales características del Estado del Bienestar y las razones que propiciaron la crisis del mismo.
La gran depresión llevó a un proceso de reestructuración denominado estado de bienestar, que se destaca por tener estas características:
1. Proceso de permanente expansión de la demanda
Las empresas se dedican a la producción intensiva para satisfacer la demanda creciente mientras en el sector publico se realizan tareas sociales no menos importantes”.
2.En las empresas , las líneas de producción se organizan para hacer frente a una demanda de consumo generalizado y masivo.
Estas características de la demanda hacen que se fabriquen en serie productos útiles.
3. Generalización de los sistemas de crédito
El sistema de crédito generaliza gracias a los intereses atractivos y a la situación económica de estabilidad,.
4. Un clima social de consenso y de ausencia de conflictos
Con el aumento de la productividad se generó una prosperidad general que impide los conflictos empresariales.
jueves, 2 de junio de 2011
CURSO VIRTUAL DE SERVICIO AL CLIENTE- SENA MAYO 26 DE 2011
Elaborado Por: Doctora Sonia Judith Baquero.
Trabajo donado
TEMA 2.
EL TRABAJO EN EQUIPO
Es el resultado del entendimiento coherente y responsable que identifica el EQUIPO DE TRABAJO en la organización, traducido al equipo de colaboradores que permite ser los instrumentos o mediadores colectivos para el alcance del clima organizacional y desarrollo organizacional de la empresa.
Es centrar los esfuerzos del equipo para ponerse de acuerdo, importante siempre tenerse en cuenta en cuenta temas como la búsqueda de la excelencia , la calidad con excelencia, competitividad laboral, entre otros.
La formación de equipos de trabajo, se pueden traducir en equipos basados en contenidos, y basado en procesos.
EXCELENCIA DEL TRABAJO EN EQUIPO
Hay que proyectar el trabajo en la empresa, a futuro. Un equipo proyectado a futuro comprende la responsabilidad de la producción empresarial. Hoy debe atenderse al desarrollo productivo y empresarial, es necesario cambiar paradigmas para aceptar nuevos retos en los términos de competencias laborales. El trabajo en equipo permite estar preparados para ser capaces de responder ante un nuevo grupo de competidores, para ello enfrentar y conocer los alcances y el desarrollo de destrezas y habilidades en el uso de las nuevas herramientas tecnológicas como de la innovación de las mismas, así resulta la materialización de un liderazgo positivo si se atiende a los criterios para la conformación eficaz de un equipo de trabajo que atiende los siguientes criterios:
• Atender los aspectos reales: saber distinguir con base en un diagnostico real y situacional que se proyecta en una planeación estratégica.
• Participar activamente para lograr el éxito: Todo el equipo de trabajo debe estar enterado y tener conocimiento suficientemente claro y preciso de la direccionalidad de su empresa, a dónde apunta y qué objetivos generales y específicos pretende la directiva general alcanzar, en qué tiempos, con qué metas y con qué indicadores se comprometen todos a cumplir en cada una de las actividades que deben generar planes de acción, planes operativos, con evidencias y asignación de responsables.
• No depender continuamente de fuentes externas. Un equipo de trabajo permanentemente busca independencia, creatividad e innovación propias, así también obtener autonomía en sus acciones bajo las políticas y lineamientos institucionales debidamente identificados por todos en la empresa.
• Responder ante la exigencia de cambios: Los momentos de la vida y su entorno, como los de la empresa son dinámicos y muy exigentes, hay que manejarlos con pensamiento proactivo y disposición de mente y espíritu al cambio, ser consecuentes con él mismo.
• Evitar el riesgo del autoengaño: Cuando el equipo de trabajo atiende a indicadores técnicos y novedades. Conceptualizar los riesgos que puede ocasionar la verdad y la realidad empresarial ayuda a construir los planes de mejoramiento, planes de contingencia y de mitigación a tiempo y las medidas para sobreactuar en las debilidades. Es fortaleza siempre tenerse en cuenta la realidad situacional de la organización y de su equipo de trabajo.
• Realizar esfuerzos que sean activos y participativos, la pasividad no genera compromiso: No hay limite para el trabajo en equipo participativo y dinámico, paralelo a estas acciones se deben llevar el control, el seguimiento y la evaluación como indicadores que alertan al equipo a encontrar alternativas que animan y activan las aptitudes y las actitudes de los participantes. Una empresa necesita de personas activas con voluntad de servicio, liderazgo, con capacidad para decidir y con capacidad para resolver los conflictos que se presentan. Vale la pena la retroalimentación constante en el trabajo en equipo, el estimulo es inherente al proceso productivo a tiempo y oportuno. Si esto no resulta para el trabajador pasivo, se hace necesario una remoción del cargo o un cambio en su puesto de trabajo.
• Orientar los procesos hacia los resultados: La productividad debe ser satisfactoria. Los planes estratégicos en la organización definitivamente son la carta de navegación y de orientación en su direccionalidad funcional, con el cumplimiento de las propuestas se esta garantizando la efectividad empresarial y por ende su eficacia y la satisfacción del alcance de metas y objetivos.
• Prevalecer un sentido de exteriorización de los problemas: Las dificultades como los problemas en un equipo empresarial, son cotidianidad constante, la mejorar manera de superarlas es visibilizarlos a tiempo, no esconderlos, afrontarlos y alcanzar la capacidad de resolverlos internamente, de no poderlo hacer, buscar inmediatamente ayuda o asesoría. El problema deber ser resuelto en el menor tiempo posible y hacerlo participativamente con todo el equipo de trabajo, haciendo esfuerzos y colectivamente siendo toso responsables.
LIDERAZGO PROFESIONAL
Ser líder, es concebir la alta dirección de ser el guía, el orientador, el conductor de u n grupo de personas, que por demostrar mayor capacidad en la búsqueda del logro de los resultados propuestos marca la diferencia sobresaliente entre los demás integrantes del grupo.
El liderazgo profesional se ejerce con las manifestaciones presenciales de aptitudes, desarrollo de habilidades y conocimientos, se alimenta con la seguridad personal. Todos los empleados de la empresa están en capacidad de ser líderes en su puesto de trabajo para lograr mejoras en los aspectos personal, profesional e institucional. Para ello es necesario tener conocimientos , habilidades y destrezas para el manejo de las TIC, que sepa administrar, interpretar toda la información, dar respuestas positivas e inmediatas. Saber planear inteligentemente su trabajo, proponer estrategias, romper rutinas ser capaz de resolver conflictos y tomar decisiones como que la realización de sus funciones tengan la efectividad propias del cargo.
Elaborado Por: Doctora Sonia Judith Baquero.
Trabajo donado
TEMA 2.
EL TRABAJO EN EQUIPO
Es el resultado del entendimiento coherente y responsable que identifica el EQUIPO DE TRABAJO en la organización, traducido al equipo de colaboradores que permite ser los instrumentos o mediadores colectivos para el alcance del clima organizacional y desarrollo organizacional de la empresa.
Es centrar los esfuerzos del equipo para ponerse de acuerdo, importante siempre tenerse en cuenta en cuenta temas como la búsqueda de la excelencia , la calidad con excelencia, competitividad laboral, entre otros.
La formación de equipos de trabajo, se pueden traducir en equipos basados en contenidos, y basado en procesos.
EXCELENCIA DEL TRABAJO EN EQUIPO
Hay que proyectar el trabajo en la empresa, a futuro. Un equipo proyectado a futuro comprende la responsabilidad de la producción empresarial. Hoy debe atenderse al desarrollo productivo y empresarial, es necesario cambiar paradigmas para aceptar nuevos retos en los términos de competencias laborales. El trabajo en equipo permite estar preparados para ser capaces de responder ante un nuevo grupo de competidores, para ello enfrentar y conocer los alcances y el desarrollo de destrezas y habilidades en el uso de las nuevas herramientas tecnológicas como de la innovación de las mismas, así resulta la materialización de un liderazgo positivo si se atiende a los criterios para la conformación eficaz de un equipo de trabajo que atiende los siguientes criterios:
• Atender los aspectos reales: saber distinguir con base en un diagnostico real y situacional que se proyecta en una planeación estratégica.
• Participar activamente para lograr el éxito: Todo el equipo de trabajo debe estar enterado y tener conocimiento suficientemente claro y preciso de la direccionalidad de su empresa, a dónde apunta y qué objetivos generales y específicos pretende la directiva general alcanzar, en qué tiempos, con qué metas y con qué indicadores se comprometen todos a cumplir en cada una de las actividades que deben generar planes de acción, planes operativos, con evidencias y asignación de responsables.
• No depender continuamente de fuentes externas. Un equipo de trabajo permanentemente busca independencia, creatividad e innovación propias, así también obtener autonomía en sus acciones bajo las políticas y lineamientos institucionales debidamente identificados por todos en la empresa.
• Responder ante la exigencia de cambios: Los momentos de la vida y su entorno, como los de la empresa son dinámicos y muy exigentes, hay que manejarlos con pensamiento proactivo y disposición de mente y espíritu al cambio, ser consecuentes con él mismo.
• Evitar el riesgo del autoengaño: Cuando el equipo de trabajo atiende a indicadores técnicos y novedades. Conceptualizar los riesgos que puede ocasionar la verdad y la realidad empresarial ayuda a construir los planes de mejoramiento, planes de contingencia y de mitigación a tiempo y las medidas para sobreactuar en las debilidades. Es fortaleza siempre tenerse en cuenta la realidad situacional de la organización y de su equipo de trabajo.
• Realizar esfuerzos que sean activos y participativos, la pasividad no genera compromiso: No hay limite para el trabajo en equipo participativo y dinámico, paralelo a estas acciones se deben llevar el control, el seguimiento y la evaluación como indicadores que alertan al equipo a encontrar alternativas que animan y activan las aptitudes y las actitudes de los participantes. Una empresa necesita de personas activas con voluntad de servicio, liderazgo, con capacidad para decidir y con capacidad para resolver los conflictos que se presentan. Vale la pena la retroalimentación constante en el trabajo en equipo, el estimulo es inherente al proceso productivo a tiempo y oportuno. Si esto no resulta para el trabajador pasivo, se hace necesario una remoción del cargo o un cambio en su puesto de trabajo.
• Orientar los procesos hacia los resultados: La productividad debe ser satisfactoria. Los planes estratégicos en la organización definitivamente son la carta de navegación y de orientación en su direccionalidad funcional, con el cumplimiento de las propuestas se esta garantizando la efectividad empresarial y por ende su eficacia y la satisfacción del alcance de metas y objetivos.
• Prevalecer un sentido de exteriorización de los problemas: Las dificultades como los problemas en un equipo empresarial, son cotidianidad constante, la mejorar manera de superarlas es visibilizarlos a tiempo, no esconderlos, afrontarlos y alcanzar la capacidad de resolverlos internamente, de no poderlo hacer, buscar inmediatamente ayuda o asesoría. El problema deber ser resuelto en el menor tiempo posible y hacerlo participativamente con todo el equipo de trabajo, haciendo esfuerzos y colectivamente siendo toso responsables.
LIDERAZGO PROFESIONAL
Ser líder, es concebir la alta dirección de ser el guía, el orientador, el conductor de u n grupo de personas, que por demostrar mayor capacidad en la búsqueda del logro de los resultados propuestos marca la diferencia sobresaliente entre los demás integrantes del grupo.
El liderazgo profesional se ejerce con las manifestaciones presenciales de aptitudes, desarrollo de habilidades y conocimientos, se alimenta con la seguridad personal. Todos los empleados de la empresa están en capacidad de ser líderes en su puesto de trabajo para lograr mejoras en los aspectos personal, profesional e institucional. Para ello es necesario tener conocimientos , habilidades y destrezas para el manejo de las TIC, que sepa administrar, interpretar toda la información, dar respuestas positivas e inmediatas. Saber planear inteligentemente su trabajo, proponer estrategias, romper rutinas ser capaz de resolver conflictos y tomar decisiones como que la realización de sus funciones tengan la efectividad propias del cargo.
martes, 31 de mayo de 2011
Evaluación conceptual semana 3
Evaluación Conceptual
Semana 3
Selección Múltiple. De los siguientes enunciados seleccione las respuestas correctas.
Comunicación Empresarial es:
a. Conjunto de mensajes que se intercambian entre los integrantes de una organización
y entre ésta y el medio externo, cuyo objeto de estudio es la forma como se
desarrolla el fenómeno comunicativo dentro de la organización y entre ella y el
medio externo. (A)
b. Proceso mediante el cual se logra coordinar el trabajo de grupos de funcionarios
junto con los recursos y elementos necesarios para desarrollar eficazmente las
actividades de una empresa.
c. Es aquella que afecta el mantenimiento de la autoestima de los individuos dentro del
clima de las relaciones interpersonales con los demás miembros del grupo, así como
el mantenimiento de las funciones de producción e innovación.
d. Un conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de
mensajes que se cruzan entre los miembros y dependencias de la organización y
entre ella y su medio.
Complete los siguientes enunciados con la palabra o palabras correctas:
a. Según Marston “ Las relaciones publicas
son la función gerencial que evalúa las aptitudes públicas,
identifica las políticas y procedimientos de una organización con el
interés público, y ejecuta un programa de acción en comunicación
para ganar aceptación y entendimientos públicos”,
b. Medios masivos de comunicación son todos aquellos elementos,
equipos, y maneras de dirigirse a los públicos en general.
c. Una de las funciones principales de las relaciones publicas
es la divulgación que se basa en el montaje de programas y campañas, especialmente de contenido cultural que se adelantan como
actos pedagógicos de formación, para exponerlos a grupos seleccionados para realizar
éstas tareas.
Semana 3
Selección Múltiple. De los siguientes enunciados seleccione las respuestas correctas.
Comunicación Empresarial es:
a. Conjunto de mensajes que se intercambian entre los integrantes de una organización
y entre ésta y el medio externo, cuyo objeto de estudio es la forma como se
desarrolla el fenómeno comunicativo dentro de la organización y entre ella y el
medio externo. (A)
b. Proceso mediante el cual se logra coordinar el trabajo de grupos de funcionarios
junto con los recursos y elementos necesarios para desarrollar eficazmente las
actividades de una empresa.
c. Es aquella que afecta el mantenimiento de la autoestima de los individuos dentro del
clima de las relaciones interpersonales con los demás miembros del grupo, así como
el mantenimiento de las funciones de producción e innovación.
d. Un conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de
mensajes que se cruzan entre los miembros y dependencias de la organización y
entre ella y su medio.
Complete los siguientes enunciados con la palabra o palabras correctas:
a. Según Marston “ Las relaciones publicas
son la función gerencial que evalúa las aptitudes públicas,
identifica las políticas y procedimientos de una organización con el
interés público, y ejecuta un programa de acción en comunicación
para ganar aceptación y entendimientos públicos”,
b. Medios masivos de comunicación son todos aquellos elementos,
equipos, y maneras de dirigirse a los públicos en general.
c. Una de las funciones principales de las relaciones publicas
es la divulgación que se basa en el montaje de programas y campañas, especialmente de contenido cultural que se adelantan como
actos pedagógicos de formación, para exponerlos a grupos seleccionados para realizar
éstas tareas.
lunes, 30 de mayo de 2011
Semana 2, Taller servicio al cliente un reto personal
TALLER SEMANA 2
Los seres humanos estamos conectados directamente con otro individuo por diferentes circunstancias, las cuales hacen que se formen diferentes grupos para su desenvolvimiento diario, por esta razón hay una variedad de grupos menores tales como: La familia, el club, la escuela, la iglesia, los deportes, la lectura, etc.
Para construir los diferentes grupos se necesitan de algunos aspectos, hay que respetar unas reglas y seguir unos parámetros para superar los conflictos.
Las acciones y contribuciones de cada uno dentro del grupo pueden definirse como roles.
El rol es un patrón de pretensiones y obligaciones reciprocas.
ESTRUCTURA DE LOS GRUPOS ORGANIZADOS
La integración en el grupo:
Desde el momento en que se constituye un grupo, empiezan a funcionar una serie de procesos interpersonales, como la primera impresión, la comunicación.
Procesos Grupales:
La cohesión es el grado de unión entre los miembros de un grupo, como resultado de la presión ejercida sobre ellos para que permanezca en él.
Las razones básicas que llevan a que una persona permanezca en el grupo son: la atracción afectiva y el aspecto elemental.
Comunicación grupal: Se deben tener ciertas reglas para conseguir una buena comunicación:
No salirse del tema
Comprobar la verdad
Hacer preguntas directas
Demostrar interés por las opiniones ajenas
Discutir los puntos en los que no se está de acuerdo y someterlo a votación, apoyar al que gane, aunque no sea su punto de vista.
Los objetivos de un grupo:
Coordinados entre si
Presentar una solución optima
Ser específicos
Ser preciso y mesurado
Ser evaluador para garantizar la ejecución y resultados
Ser conocido
Ser compatible con los objetivos
Factores que debilitan los objetivos:
o La indecisión y la resistencia
o El miedo al fracaso
o La falta de autoconocimiento
o El peligro de la polarización
o La falta de conocimiento del medio ambiente
o La inseguridad y la falta de confianza
Los conflictos entre grupos:
o Competitividad
o Comparación
o Obligación a reunirse
La eficacia de los grupos:
o El grado de compromiso de los participantes
o La distribución de las responsabilidades
Problemas de grupo más comunes:
o Vacilantes
o Participantes déspotas
o Participantes dominantes
o Participantes recios
o Aceptación sin análisis
o Decisiones apresuradas
o Menosprecios y sorderas
o Desviaciones
o Rivalidades
Como reaccionar ante los problemas:
o Anticipar y prevenir
o Pensar
o Actuar
o Reacciones mesuradamente
TRABAJO EN EQUIPO
Es un grupo de personas que tienen un fin u objetivo común, que pueden dar respuesta a una organización.
El talento, la afinidad colectiva, la participación activa, la responsabilidad, son las diferencias del trabajo en grupo y el trabajo en equipo.
Las personas del trabajo en equipo ponen a disposición del equipo: su talento, sus conocimientos, su responsabilidad, el compromiso, la experiencia, la aptitud de negociación y el deseo de participar activamente, pero también exige el liderazgo personal.
Las personas son el recurso estratégico y el más importante con el que cuenta la empresa.
Los líderes del trabajo en equipo deben identificarse con los demás, ser excelentes mediadores y negociadores.
Metodología a seguir para alcanzar resultados impresionantes:
Escuchar mutuamente
Correlacionar la información compartida
Confirmar cuando se esté de acuerdo
Señalar los puntos en los cuales se está en desacuerdo
Examinar los motivos por los cuales piensa distinto uno del otro
Admitir la argumentación más clara cuando no se está seguro de la propia
Identificar datos erróneos
Estimularse, confrontarse y contradecirse abierta, sincera y positivamente
Desechar las ideas que se consideren equivocadas sin sentirse derrotado
Encontrar alternativas de solución que sean congruentes
La sinergia de equipo es la seguridad del interés y del compromiso, la buena disposición para buscar soluciones convenientes, en aras de obtener los mejores resultados. Se requiere autoestima, profundo nivel de conocimientos, compromiso, respeto, responsabilidad y contribución tanto individual como del equipo. Pero todo surge cuando la integralidad del equipo emerge del interés por el resultado, la confianza y el apoyo mutuo entre sus miembros.
Condiciones para el éxito de los equipos:
Claridad de metas
Tener un plan
Definición de roles
Comunicaciones claras
Comportamientos solidarios
Procedimientos bien definidos
Participación bien balanceada
Reglas del juego claras
Hacer conciencia del proceso del grupo
Utiliza el método científico.
LIDERAZGO Y TOMA DE DESICIONES
Es el papel o rol que desempeña uno o varios individuos para ayudar a lograr los objetivos que se trazaron.
Funciones del liderazgo:
Intervenir en la determinación de sus objetivos
Mover y animar al grupo hacia esos objetivos
Facilitar la obtención de recursos necesarios para el logro de sus objetivos, representados en la actividad
Mejorar la calidad de sus interacciones y relaciones interpersonales
Desarrollar la unidad, armonía y sentimientos de cooperación en el grupo
Representar los valores del grupo sirviendo de modelo de imitación o émulo para sus miembros
Los seres humanos estamos conectados directamente con otro individuo por diferentes circunstancias, las cuales hacen que se formen diferentes grupos para su desenvolvimiento diario, por esta razón hay una variedad de grupos menores tales como: La familia, el club, la escuela, la iglesia, los deportes, la lectura, etc.
Para construir los diferentes grupos se necesitan de algunos aspectos, hay que respetar unas reglas y seguir unos parámetros para superar los conflictos.
Las acciones y contribuciones de cada uno dentro del grupo pueden definirse como roles.
El rol es un patrón de pretensiones y obligaciones reciprocas.
ESTRUCTURA DE LOS GRUPOS ORGANIZADOS
La integración en el grupo:
Desde el momento en que se constituye un grupo, empiezan a funcionar una serie de procesos interpersonales, como la primera impresión, la comunicación.
Procesos Grupales:
La cohesión es el grado de unión entre los miembros de un grupo, como resultado de la presión ejercida sobre ellos para que permanezca en él.
Las razones básicas que llevan a que una persona permanezca en el grupo son: la atracción afectiva y el aspecto elemental.
Comunicación grupal: Se deben tener ciertas reglas para conseguir una buena comunicación:
No salirse del tema
Comprobar la verdad
Hacer preguntas directas
Demostrar interés por las opiniones ajenas
Discutir los puntos en los que no se está de acuerdo y someterlo a votación, apoyar al que gane, aunque no sea su punto de vista.
Los objetivos de un grupo:
Coordinados entre si
Presentar una solución optima
Ser específicos
Ser preciso y mesurado
Ser evaluador para garantizar la ejecución y resultados
Ser conocido
Ser compatible con los objetivos
Factores que debilitan los objetivos:
o La indecisión y la resistencia
o El miedo al fracaso
o La falta de autoconocimiento
o El peligro de la polarización
o La falta de conocimiento del medio ambiente
o La inseguridad y la falta de confianza
Los conflictos entre grupos:
o Competitividad
o Comparación
o Obligación a reunirse
La eficacia de los grupos:
o El grado de compromiso de los participantes
o La distribución de las responsabilidades
Problemas de grupo más comunes:
o Vacilantes
o Participantes déspotas
o Participantes dominantes
o Participantes recios
o Aceptación sin análisis
o Decisiones apresuradas
o Menosprecios y sorderas
o Desviaciones
o Rivalidades
Como reaccionar ante los problemas:
o Anticipar y prevenir
o Pensar
o Actuar
o Reacciones mesuradamente
TRABAJO EN EQUIPO
Es un grupo de personas que tienen un fin u objetivo común, que pueden dar respuesta a una organización.
El talento, la afinidad colectiva, la participación activa, la responsabilidad, son las diferencias del trabajo en grupo y el trabajo en equipo.
Las personas del trabajo en equipo ponen a disposición del equipo: su talento, sus conocimientos, su responsabilidad, el compromiso, la experiencia, la aptitud de negociación y el deseo de participar activamente, pero también exige el liderazgo personal.
Las personas son el recurso estratégico y el más importante con el que cuenta la empresa.
Los líderes del trabajo en equipo deben identificarse con los demás, ser excelentes mediadores y negociadores.
Metodología a seguir para alcanzar resultados impresionantes:
Escuchar mutuamente
Correlacionar la información compartida
Confirmar cuando se esté de acuerdo
Señalar los puntos en los cuales se está en desacuerdo
Examinar los motivos por los cuales piensa distinto uno del otro
Admitir la argumentación más clara cuando no se está seguro de la propia
Identificar datos erróneos
Estimularse, confrontarse y contradecirse abierta, sincera y positivamente
Desechar las ideas que se consideren equivocadas sin sentirse derrotado
Encontrar alternativas de solución que sean congruentes
La sinergia de equipo es la seguridad del interés y del compromiso, la buena disposición para buscar soluciones convenientes, en aras de obtener los mejores resultados. Se requiere autoestima, profundo nivel de conocimientos, compromiso, respeto, responsabilidad y contribución tanto individual como del equipo. Pero todo surge cuando la integralidad del equipo emerge del interés por el resultado, la confianza y el apoyo mutuo entre sus miembros.
Condiciones para el éxito de los equipos:
Claridad de metas
Tener un plan
Definición de roles
Comunicaciones claras
Comportamientos solidarios
Procedimientos bien definidos
Participación bien balanceada
Reglas del juego claras
Hacer conciencia del proceso del grupo
Utiliza el método científico.
LIDERAZGO Y TOMA DE DESICIONES
Es el papel o rol que desempeña uno o varios individuos para ayudar a lograr los objetivos que se trazaron.
Funciones del liderazgo:
Intervenir en la determinación de sus objetivos
Mover y animar al grupo hacia esos objetivos
Facilitar la obtención de recursos necesarios para el logro de sus objetivos, representados en la actividad
Mejorar la calidad de sus interacciones y relaciones interpersonales
Desarrollar la unidad, armonía y sentimientos de cooperación en el grupo
Representar los valores del grupo sirviendo de modelo de imitación o émulo para sus miembros
jueves, 26 de mayo de 2011
Semana 2, evaluación conceptual ,servicio a cliente, un reto personal
Evaluación Conceptual
Semana 2
Relacione correctamente los conceptos, escribiendo el número de la casilla izquierda en la casilla en blanco correspondiente al enunciado correcto.
1 El grupo organizado permite actuar en conjunto y coordinadamente, con mayor facilidad,
(4) con el sucesivo dar y recibir entre los participantes.
2
Coordinación flexible dentro del grupo
(5) Es el grado de unión entre los miembros de un grupo como resultado de la presión ejercida sobre ellos para que permanezcan en él.
3
La concepción dinámica de Grupo
(2) Es el alto grado de adaptabilidad que hace posible enfrentar las peculiaridades y los cambios que se producen en cada situación
4
La dirección de la acción coordinada se edifica
7 porque comparten una comprensión común de lo que supone que cada uno de los miembros realizará
5
La cohesión
(6) humanidad, interés por las relacio-nes interpersonales, la preocupación por comprender al otro, el trabajo en grupo, la participación, etc.
6
La noción de cooperación están vinculada con otras nociones como
(3) Se centra en la participación como una actividad colectiva
7
La participación y el trabajo en grupo
(9) autoestima, profundo nivel de conocimientos, compromiso, respeto, responsabilidad y contribución tanto individual como del equipo.
8 Los Factores que intervienen en el trabajo en equipo son:
(1) son los centros operativos de la planificación, la coordinación y el control de las actividades del grupo.
9
La sinergia en el trabajo de equipo requiere de
(8) Conocimiento, Comunicación y Motivación
10
La motivación dentro del trabajo en equipo consiste en
(10) Dar el crédito a las personas que están participando, realizar evaluaciones, dar incentivos y dar reconocimiento.
Preguntas de selección múltiple con única respuesta:
1. Las dos características esenciales del trabajo en grupo son:
a. Objetivos compartidos y motivaciones independientes (A)
b. Actividad grupal y aporte individual
c. División del trabajo y coordinación flexible.
d. Configuración de pautas generales y acciones individuales.
2. La eficacia de los grupos esta fundamentada en su:
a. Número y complejidad
b. Recompensas y sanciones
c. Roles y objetivos (c)
d. Compromiso y cooperación
3. La diferencia fundamental entre grupo organizado y equipo de trabajo esta dada en razón a su:
a. Talento individual
b. Obtención de resultados
c. Afinidad colectiva
d. Facilidad de negociación (d)
4. Una de las funciones de liderazgo es:
a. Mover y animar el equipo hacia el logro de los objetivos (a)
b. Lograr metas específicas de producción individual
c. Coordinar las actividades de los miembros del equipo
d. Influir en las acciones y decisiones de los integrantes del equipo
5. Para tomar decisiones es necesario:
a. Planear, consultar, actuar y controlar
b. Consultar, decidir, actuar y controlar
c. Decidir, actuar, controlar y consultar
d. Planear, organizar, decidir, actuar (d)
Semana 2
Relacione correctamente los conceptos, escribiendo el número de la casilla izquierda en la casilla en blanco correspondiente al enunciado correcto.
1 El grupo organizado permite actuar en conjunto y coordinadamente, con mayor facilidad,
(4) con el sucesivo dar y recibir entre los participantes.
2
Coordinación flexible dentro del grupo
(5) Es el grado de unión entre los miembros de un grupo como resultado de la presión ejercida sobre ellos para que permanezcan en él.
3
La concepción dinámica de Grupo
(2) Es el alto grado de adaptabilidad que hace posible enfrentar las peculiaridades y los cambios que se producen en cada situación
4
La dirección de la acción coordinada se edifica
7 porque comparten una comprensión común de lo que supone que cada uno de los miembros realizará
5
La cohesión
(6) humanidad, interés por las relacio-nes interpersonales, la preocupación por comprender al otro, el trabajo en grupo, la participación, etc.
6
La noción de cooperación están vinculada con otras nociones como
(3) Se centra en la participación como una actividad colectiva
7
La participación y el trabajo en grupo
(9) autoestima, profundo nivel de conocimientos, compromiso, respeto, responsabilidad y contribución tanto individual como del equipo.
8 Los Factores que intervienen en el trabajo en equipo son:
(1) son los centros operativos de la planificación, la coordinación y el control de las actividades del grupo.
9
La sinergia en el trabajo de equipo requiere de
(8) Conocimiento, Comunicación y Motivación
10
La motivación dentro del trabajo en equipo consiste en
(10) Dar el crédito a las personas que están participando, realizar evaluaciones, dar incentivos y dar reconocimiento.
Preguntas de selección múltiple con única respuesta:
1. Las dos características esenciales del trabajo en grupo son:
a. Objetivos compartidos y motivaciones independientes (A)
b. Actividad grupal y aporte individual
c. División del trabajo y coordinación flexible.
d. Configuración de pautas generales y acciones individuales.
2. La eficacia de los grupos esta fundamentada en su:
a. Número y complejidad
b. Recompensas y sanciones
c. Roles y objetivos (c)
d. Compromiso y cooperación
3. La diferencia fundamental entre grupo organizado y equipo de trabajo esta dada en razón a su:
a. Talento individual
b. Obtención de resultados
c. Afinidad colectiva
d. Facilidad de negociación (d)
4. Una de las funciones de liderazgo es:
a. Mover y animar el equipo hacia el logro de los objetivos (a)
b. Lograr metas específicas de producción individual
c. Coordinar las actividades de los miembros del equipo
d. Influir en las acciones y decisiones de los integrantes del equipo
5. Para tomar decisiones es necesario:
a. Planear, consultar, actuar y controlar
b. Consultar, decidir, actuar y controlar
c. Decidir, actuar, controlar y consultar
d. Planear, organizar, decidir, actuar (d)
Semana 1, evaluación conceptual, servicio al cliente un reto personal
Evaluación Conceptual
Semana 1
Complete en el espacio en blanco los siguientes conceptos:
1. Una costumbre es _____un sistema_________, como lo es también un sentimiento, un rasgo o características, un concepto, un estilo de conducta.
2. La máxima integración de logros, experiencias y conocimientos, son calificados por Eric Erikson como _____sabiduría_______.
3. Según la teoría del Psicoanalista Fillox La personalidad es _única_____, ____propia e individual ___ ____________, así el individuo tenga sus rasgos en común con otros.
4. Los ___sentimientos_________ son estados de ánimo o interpretaciones subjetivas de agrado o desagrado menos intensos y bastante duraderos.
5. _____la motivación_________ se refiere a mecanismos que inducen a la persona a actuar para satisfacer una necesidad
6. ___el factor hereditario______________ determina el sexo biológico, la constitución física, las características físicas y en cierto modo de tiempo de vida.
7. Así como el temperamento se relaciona con la herencia, ___el carácter________ es adquirido; y se relaciona con el proceso educativo.
8. El medio social constituye una impronta que modela, conduce y orienta el ______desarrollo de la personalidad__________________.
9. La Biotipología propiamente dicha no solo estudia el rostro sino todo el ____elementos embriológicos________________.
10. Hipócrates en sus estudios estableció cuatro biotipos humanos: ____linfático_____, bilioso, ____sanguíneo________ y nervioso.
Dimensiones de la Persona
1. La dimensión ________________ de la persona es el compendio del aspecto corporal, espiritual, social, intelectual y _______autoestima____.
2. ___La salud_________ es la manifestación de bienestar que se experimenta cuando todos los sistemas del ser humano funcionan integralmente y en ___perfecta armonía____________.
3. Los componentes nutricionales fundamentales para la construcción y reparación de órganos y tejidos son: ____carbohidratos ______, proteínas, ___grasas______, y vitaminas y minerales.
4. Como resultado de sentimientos positivos están las actitudes y comportamientos positivos de: aceptación, ___tolerancia________, paciencia, compromiso, _________colaboración____ y solidaridad.
5. Los colores del vestuario deben armonizar bien sea por analogía o por _____contraste_____. Los colores armonizan por analogía cuando se combinan tonalidades de ___un mismo color____________.
Dimensión Interpersonal
1. Dentro de la _dimensión interpersonal___________________ se destacan cuatro conceptos claves en la interrelación humana se destacan cuatro conceptos que son _apatía________, simpatía, antipatía y ______empatía___.
2. El término ____relaciones interpersonales__________________ se refiere específicamente a las orientaciones mutuas que se desarrollan y cristalizan entre los individuos que se mantienen en contacto frecuente.
3. De acuerdo con la teoría de Abraham Maslow, las necesidades del hombre se desarrollan de abajo hacia arriba
• En el quinto nivel las necesidades de __autorrealización_____________
• En la base se sitúan las necesidades __primarias_____________
4. Quien es capaz de autoevaluarse verdaderamente y honestamente, podrá fijarse metas de ___mejoramiento_________ que le permitan _____satisfacer___ todas sus necesidades
5. ______la actitud______ es una reacción personal frente a un estímulo. Esta reacción generalmente es evaluativa y no siempre es espontánea y natural, sino que es el resultado de __aprendizajes____________.
Semana 1
Complete en el espacio en blanco los siguientes conceptos:
1. Una costumbre es _____un sistema_________, como lo es también un sentimiento, un rasgo o características, un concepto, un estilo de conducta.
2. La máxima integración de logros, experiencias y conocimientos, son calificados por Eric Erikson como _____sabiduría_______.
3. Según la teoría del Psicoanalista Fillox La personalidad es _única_____, ____propia e individual ___ ____________, así el individuo tenga sus rasgos en común con otros.
4. Los ___sentimientos_________ son estados de ánimo o interpretaciones subjetivas de agrado o desagrado menos intensos y bastante duraderos.
5. _____la motivación_________ se refiere a mecanismos que inducen a la persona a actuar para satisfacer una necesidad
6. ___el factor hereditario______________ determina el sexo biológico, la constitución física, las características físicas y en cierto modo de tiempo de vida.
7. Así como el temperamento se relaciona con la herencia, ___el carácter________ es adquirido; y se relaciona con el proceso educativo.
8. El medio social constituye una impronta que modela, conduce y orienta el ______desarrollo de la personalidad__________________.
9. La Biotipología propiamente dicha no solo estudia el rostro sino todo el ____elementos embriológicos________________.
10. Hipócrates en sus estudios estableció cuatro biotipos humanos: ____linfático_____, bilioso, ____sanguíneo________ y nervioso.
Dimensiones de la Persona
1. La dimensión ________________ de la persona es el compendio del aspecto corporal, espiritual, social, intelectual y _______autoestima____.
2. ___La salud_________ es la manifestación de bienestar que se experimenta cuando todos los sistemas del ser humano funcionan integralmente y en ___perfecta armonía____________.
3. Los componentes nutricionales fundamentales para la construcción y reparación de órganos y tejidos son: ____carbohidratos ______, proteínas, ___grasas______, y vitaminas y minerales.
4. Como resultado de sentimientos positivos están las actitudes y comportamientos positivos de: aceptación, ___tolerancia________, paciencia, compromiso, _________colaboración____ y solidaridad.
5. Los colores del vestuario deben armonizar bien sea por analogía o por _____contraste_____. Los colores armonizan por analogía cuando se combinan tonalidades de ___un mismo color____________.
Dimensión Interpersonal
1. Dentro de la _dimensión interpersonal___________________ se destacan cuatro conceptos claves en la interrelación humana se destacan cuatro conceptos que son _apatía________, simpatía, antipatía y ______empatía___.
2. El término ____relaciones interpersonales__________________ se refiere específicamente a las orientaciones mutuas que se desarrollan y cristalizan entre los individuos que se mantienen en contacto frecuente.
3. De acuerdo con la teoría de Abraham Maslow, las necesidades del hombre se desarrollan de abajo hacia arriba
• En el quinto nivel las necesidades de __autorrealización_____________
• En la base se sitúan las necesidades __primarias_____________
4. Quien es capaz de autoevaluarse verdaderamente y honestamente, podrá fijarse metas de ___mejoramiento_________ que le permitan _____satisfacer___ todas sus necesidades
5. ______la actitud______ es una reacción personal frente a un estímulo. Esta reacción generalmente es evaluativa y no siempre es espontánea y natural, sino que es el resultado de __aprendizajes____________.
miércoles, 27 de abril de 2011
Taller 2 curso induccion a procesos pedagogicos
INDUCCION A LOS PROCESOS PEDAGOGICOS
TALLER No. 2
Averigua que factores favorecen el establecimiento de un clima de aprendizaje auto dirigido.
o Establecer un clima de aprendizaje apropiado y libre de tensiones, para facilitar la libertad de expresión y una mayor participación de los estudiantes
Involucrar a los estudiantes en la planificación de objetivos, métodos y evaluación de aprendizaje para el diagnostico de sus propias necesidades
Identificar recursos y desarrollar estrategias para la realización de los objetivos trazados.
Una capacidad analítica investigativa para poder realizar un trabajo en equipo.
Debe existir entre docente y alumno una buena relación interpersonal y actitudinal.
Según el documento de la unidad “EL MAESTRO DE HOY”, cual es el rol que debe desempeñar el docente.
El maestro de hoy ya no se para frente al auditorio con la idea que lo sabe todo, por el contrario saber que tiene que aprender de forma continua durante toda su vida, El maestro de hoy promueve el autoestudio y el trabajo en equipo.
ARGUMENTA
Emite tu opinión frente a los siguientes postulados
POSTULADO TU OPINIÓN
El estudiante es el centro de cualquier proceso formativo.
Los estudiantes son la razón de ser de la institución. Sin los educando los educadores no podrían transmitir sus enseñanzas.
De una u otra forma todas las personas somos estudiantes en diferentes etapas de la vida y en diferentes ambientes de trabajo, pues siempre hay alguien que nos está enseñando para ejecutar alguna tarea.
Las instituciones educativas preparan las nuevas generaciones para recibir, conservar y enriquecer la herencia cultural de la humanidad.
Está claro que si, deben hacer eso las instituciones, lástima que los docentes de hoy no estén bien capacitados y las consecuencias de ello es la mala educación de los educandos que no saben cómo enfrentar el mundo y las relaciones interpersonales sean pésimas
En las instituciones educativas el bienestar del estudiante esta a cargo de todos los miembros que constituyen la comunidad educativa.
En las instituciones educativas todos deben velar por el bienestar del estudiante, todo ello con mirar a un desarrollo integral.
INTERPRETA
1. REALIZA ESTA ACTIVIDAD
Describe en que consiste la formación presencial y la formación desescolarizada.
Debes utilizar en tu descripción los siguientes conceptos:
• Currículos
• Medios Educativos
• Formación virtual
• Tutorías
• Grupos autónomos de estudio
La formación presencial, es la que se realiza en cualquier centro o empresa donde se encuentra el estudiante o grupo. Esto permite crear los centros educativos formales y no formales, las universidades, los colegios, los institutos, etc. Esta formación se fundamenta en currículos que se desarrollan para un tiempo y un espacio pre determinados para el estudiante y el profesor. Aquí se presentan también las tutorías.
La formación Desescolarizada, es la que se vale de medios que facilitan el aprendizaje sin la presencia física del educando, tales como las asesorías virtuales, las cartillas, entre otras. Se fundamenta en un currículo que se desarrolla con métodos y medio auto gestionados, que minimizan la presencia física del estudiante en el aula de clase. Se presentan también los grupos autónomos de trabajo.
2. RESPONDE
• ¿Cuál es el rol del estudiante en su proceso de aprendizaje?
Disponibilidad para aprender, asumir conscientemente su desarrollo personal integral, desarrollar estrategias y métodos para aprender nuevos conocimientos, reconocerse como miembro activo dentro de la comunidad educativa, identificar que su desarrollo individual se logra en sociedad, es decir trabajando en equipo, asumir su papel de ciudadano dentro de la comunidad educativa, tener una mentalidad abierta a los saberes científicos, tecnológicos religiosos para asumir una actitud crítica y constructiva, vivir la escuela como un medio para desarrollar sus potencialidades y capacidades personales
• ¿Cuáles son los objetivos fundamentales de la educación?
Conducir al educando al ejercicio de una profesión, representada en una libertad individual y constituyendo una exigencia y una necesidad social. Establecer las políticas y los lineamientos para el sector educativo. Diseñar estándares que definan el nivel fundamental de calidad de la educación que garantice la formación de las personas en convivencia pacífica, participación y responsabilidad democrática, Garantizar y promover, el derecho y el acceso a un sistema educativo público sostenible que asegure la calidad y las condiciones de inclusión, así como la permanencia en el mismo, en todos los niveles: preescolar, básica, medio y superior. Orientar la educación superior en el marco de la autonomía universitaria, fomentando la calidad académica, la evaluación permanente y sistemática, la eficiencia y transparencia de la gestión para facilitar la modernización de las Instituciones de Educación .Velar por la calidad de la educación, mediante las funciones de regulación, inspección, vigilancia y evaluación. Propiciar el uso pedagógico de todo tipo de medios de comunicación en las instituciones educativas para mejorar la calidad del sistema educativo Sostenimiento de ambientes educativos que permitan el aprendizaje eficaz, la enseñanza metódica, la educabilidad y las relaciones interpersonales adecuadas y armónicas entre los estudiantes, los profesores y las instituciones educativas.
TALLER No. 2
Averigua que factores favorecen el establecimiento de un clima de aprendizaje auto dirigido.
o Establecer un clima de aprendizaje apropiado y libre de tensiones, para facilitar la libertad de expresión y una mayor participación de los estudiantes
Involucrar a los estudiantes en la planificación de objetivos, métodos y evaluación de aprendizaje para el diagnostico de sus propias necesidades
Identificar recursos y desarrollar estrategias para la realización de los objetivos trazados.
Una capacidad analítica investigativa para poder realizar un trabajo en equipo.
Debe existir entre docente y alumno una buena relación interpersonal y actitudinal.
Según el documento de la unidad “EL MAESTRO DE HOY”, cual es el rol que debe desempeñar el docente.
El maestro de hoy ya no se para frente al auditorio con la idea que lo sabe todo, por el contrario saber que tiene que aprender de forma continua durante toda su vida, El maestro de hoy promueve el autoestudio y el trabajo en equipo.
ARGUMENTA
Emite tu opinión frente a los siguientes postulados
POSTULADO TU OPINIÓN
El estudiante es el centro de cualquier proceso formativo.
Los estudiantes son la razón de ser de la institución. Sin los educando los educadores no podrían transmitir sus enseñanzas.
De una u otra forma todas las personas somos estudiantes en diferentes etapas de la vida y en diferentes ambientes de trabajo, pues siempre hay alguien que nos está enseñando para ejecutar alguna tarea.
Las instituciones educativas preparan las nuevas generaciones para recibir, conservar y enriquecer la herencia cultural de la humanidad.
Está claro que si, deben hacer eso las instituciones, lástima que los docentes de hoy no estén bien capacitados y las consecuencias de ello es la mala educación de los educandos que no saben cómo enfrentar el mundo y las relaciones interpersonales sean pésimas
En las instituciones educativas el bienestar del estudiante esta a cargo de todos los miembros que constituyen la comunidad educativa.
En las instituciones educativas todos deben velar por el bienestar del estudiante, todo ello con mirar a un desarrollo integral.
INTERPRETA
1. REALIZA ESTA ACTIVIDAD
Describe en que consiste la formación presencial y la formación desescolarizada.
Debes utilizar en tu descripción los siguientes conceptos:
• Currículos
• Medios Educativos
• Formación virtual
• Tutorías
• Grupos autónomos de estudio
La formación presencial, es la que se realiza en cualquier centro o empresa donde se encuentra el estudiante o grupo. Esto permite crear los centros educativos formales y no formales, las universidades, los colegios, los institutos, etc. Esta formación se fundamenta en currículos que se desarrollan para un tiempo y un espacio pre determinados para el estudiante y el profesor. Aquí se presentan también las tutorías.
La formación Desescolarizada, es la que se vale de medios que facilitan el aprendizaje sin la presencia física del educando, tales como las asesorías virtuales, las cartillas, entre otras. Se fundamenta en un currículo que se desarrolla con métodos y medio auto gestionados, que minimizan la presencia física del estudiante en el aula de clase. Se presentan también los grupos autónomos de trabajo.
2. RESPONDE
• ¿Cuál es el rol del estudiante en su proceso de aprendizaje?
Disponibilidad para aprender, asumir conscientemente su desarrollo personal integral, desarrollar estrategias y métodos para aprender nuevos conocimientos, reconocerse como miembro activo dentro de la comunidad educativa, identificar que su desarrollo individual se logra en sociedad, es decir trabajando en equipo, asumir su papel de ciudadano dentro de la comunidad educativa, tener una mentalidad abierta a los saberes científicos, tecnológicos religiosos para asumir una actitud crítica y constructiva, vivir la escuela como un medio para desarrollar sus potencialidades y capacidades personales
• ¿Cuáles son los objetivos fundamentales de la educación?
Conducir al educando al ejercicio de una profesión, representada en una libertad individual y constituyendo una exigencia y una necesidad social. Establecer las políticas y los lineamientos para el sector educativo. Diseñar estándares que definan el nivel fundamental de calidad de la educación que garantice la formación de las personas en convivencia pacífica, participación y responsabilidad democrática, Garantizar y promover, el derecho y el acceso a un sistema educativo público sostenible que asegure la calidad y las condiciones de inclusión, así como la permanencia en el mismo, en todos los niveles: preescolar, básica, medio y superior. Orientar la educación superior en el marco de la autonomía universitaria, fomentando la calidad académica, la evaluación permanente y sistemática, la eficiencia y transparencia de la gestión para facilitar la modernización de las Instituciones de Educación .Velar por la calidad de la educación, mediante las funciones de regulación, inspección, vigilancia y evaluación. Propiciar el uso pedagógico de todo tipo de medios de comunicación en las instituciones educativas para mejorar la calidad del sistema educativo Sostenimiento de ambientes educativos que permitan el aprendizaje eficaz, la enseñanza metódica, la educabilidad y las relaciones interpersonales adecuadas y armónicas entre los estudiantes, los profesores y las instituciones educativas.
viernes, 15 de abril de 2011
domingo, 30 de enero de 2011
domingo, 26 de diciembre de 2010
Semana 4 Elabore un breve análisis de las implicaciones de los Mitos de la Tecnología.
Realice un escrito respondiendo a los siguientes interrogantes:
1 - Elabore un breve análisis de las implicaciones de los Mitos de la Tecnología.
Algunos autores afirman que ante las nuevas tecnologías se generan dos discursos, uno de carácter técnico, objetivo, preciso y otro hechizante, mítico.
El mito relacionado con las tecnologías de la información puede presentarse a varias interpretaciones, es decir puede tener una doble cara:
-El mito “malo que resalta la angustia generada por la falta redominio sobre las creaciones humanas.
-El mito bueno, que resalta el placer de sumirse en un poder salvador.
Los mitos que existen son muy variadas que son:
1.EN LAS SOCIEDADES CONTEMPORANEAS LA GENTE SE DEDICA, CADA VEZ MAS A TAREAS QUE TIENEN QUE VER CON LA INFORMACION.
Este mito presenta a la sociedad de la información como algo que ocurre en todo el mundo y que afecta a todos los puntos del planeta. El problema que diagnostica es de carácter tecnológico . Entonces según esta afirmación la solución es también tecnológica.
2. LAS MAQUINAS PIENSAN COMO EL SER HUMBANO: EL MITO QUE RODEA A LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL
Con esta afirmación se genera el mito que las computadoras y los robots van a reemplazar en acción y pensamiento a los seres humanos, afirmación muy falsa y todavía queda mucho camino como para llegar allí.
3.-LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÒN PRODUCE AUTOMATICAMENTE ABUNDANCIA DE BIENES.
Esta afirmación no es real, pues alcanzar el bienestar no es una condición de carácter universal es por se debe al escaso desarrollo tecnológico
4.- EL MITO DEL TECNOLOGISMO
Consiste en afirmar que el desarrollo humano y el progreso solo puede potenciarse con el avance de la ciencia y de la técnica.
Afirmación no del todo real, pues los seres humanos con su organización política, económica ,social que es histórica y por ello construida, modificable, quienes posibilitan o dificultan el desarrollo de las personas , las economías y las tecnologías.
5. TODA LA HUMANIDAD, EN BLOQUE SE ENCUENTRA DENTRO DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACION O SOCIEDAD POSTINDUSTRIAL.
Esa afirmación no es real, ya que el mundo sociedades todavía que son inminentemente agrícolas.
2 - Investigue las tasas de desempleo en su contexto y analice cuáles son los sectores económicos con mayor desempleo.
Los más altos índices de desempleo se presentan en Colombia se presentan a nivel de los profesionales.
Por que? Por que la educación superior ha fracasado inundado al país de profesionales que no tiene donde ejercer . Estos profesionales son preparado para un mundo laboral saturado de profesionales, los estudiantes salen a engrosar las filas de los desempleados, pues no tiene cabida en el mundo laboral nuestro y cada día son mas las masas migratorias a otros países a realizar labores para las cuales no están preparados, esperando una oportunidad en países extraños.
Actualmente según un informe educativo, Colombia requiere más personas capacitadas a nivel técnico y tecnológico , para ocupar vacantes de las empresas.
Es importante destacar que la idea del gobierno actual es cambiar la mentalidad de los estudiantes para que ellos mismos generen su propia empresa, para poder acabar la mentalidad del empleado.
sábado, 4 de diciembre de 2010
LAS TECNOLOGIAS DE LA INFORMACIÓN
El intercambio de la información entre los seres humanos data desde el origen del hombre siguiendo algunos pasos el hombre ha desarrollado la tecnología iniciando por la invención de la escritura, imprenta, telégrafo y teléfono,. por esto gracias a la tecnología se ha cambiado el mundo , pues la transmisión rápida en llevar mensajes ha logrado conectar al mundo, y por hoy nos encontramos en la era de la conectividad.
Pero que son las tecnologías de la información? Algunos autores la definen como” La realidad compuesta por un conjunto de sistemas, procesos, procedimientos e instrumentos , que tiene por objetivo la transformación, almacenamiento y difusión de la información, a través de diversos medios, para satisfacer las necesidades informativas de los individuos y de la sociedad(Jesús García Y ruela)
Uno de los aspectos más inalcanzables para el ser humano es y que ha sido de su interés de por vida, es el deseo de la globalización informativa. Si esta globalización se utilizara para realmente culturizar al hombre , seria lo ideal, pero la tecnología se esta usando para publicidad, para mercadeo y para realizar contactos personales con fines no específicos.
Es importante destacar como surgen las Nuevas Tecnologías de la información, destacando que lo nuevo de la tecnología cumple una función comercial y publicitaria, ya que esto logra que se realice con mayor facilidad y legitimación. Se debe tener en cuenta que nuevas tecnologías de la información nos sirven para afianzar la implantación de una nueva etapa, nos conducen a la globalización del mismo sistema económico, el capitalismo.
Es bueno citar a M. Castelle que dice” las nuevas tecnologías comprenden una serie de aplicaciones de descubrimientos científicos cuyo núcleo central consiste en una capacidad cada vez mayor de tratamiento de la información.
El campo de las tecnologías es muy extenso, pero se puede establecer dos grandes áreas: La informática (tanto en el hardware como en el software –gestión automática de la información ) y las telecomunicaciones (comunicaciones a distancia). Estos dos grandes bloques marcan la historia de las tecnologías de la información, ya que nos permiten establecer una conexión entre el computador, el teléfono y la televisión en un todo integrado.
El campo de las tecnologías de la información están en manos de grandes y poderosas industrias que las distribuyen en el mercado , donde los grades entes económicos que controlan el sector son los mas poderosos.
Todo lo concerniente a equipos, programas , contenidos, son bienes que se producen a gran escala y distribuyen en el mercado como culturales,
Gran países como: Europa, estados unidos, y Japón explotan en régimen de monopolio las tecnologías de la información en todo el mundo. Estas industrias controlan el 90% del total de la producción de bienes y servicios de información y comunicación.
domingo, 21 de noviembre de 2010
INDUCCION A LOS PROCESOS PEDAGOGICOS TALLER No. 1
| 1. Con sus propias palabras y en no más de cuatro líneas, defina: ü Estructura Curricular La estructura curricular es el instrumento metodológico que permite resumir los módulos de formación, ü Módulo básico Son aquellos que se encaminan a desarrollar competencias generales de las personas. ü Módulo de formación Permiten desarrollar en las personas los conocimientos, habilidades, destrezas y actitudes que los hagan competentes para una profesión. ü Módulo específico Facilitan el desarrollo de habilidades, destrezas y conocimientos muy particulares y propios de una ocupación o profesión. |
| 2. ¿Que características tiene una persona que ha sido capacitada en el esquema de formación profesional que ofrece el SENA? Desde el punto de vista del desarrollo humano integral el Sena sostiene que no solamente el nuevo trabajo sino también todo el entorno cultural y las nuevas relaciones sociales requieren de un ciudadano que pueda establecer relaciones e interrelaciones, abstraer información, interpretar símbolos, resolver problemas y tomar decisiones, orientado por sólidos valores éticos; cree además que sin esta visión es imposible para las sociedades desarrollar las ventajas competitivas en el plano de la innovación y la productividad empresarial y social y para las personas, acceder a los medios que les permitan mejorar su calidad de vida. El Sena capacita a la persona para el trabajo productivo, tanto en el plano de lo racional como de lo operativo, de tal manera que logre las competencias propias de la práctica laboral y productiva. |
| 3. La formación profesional que imparte el SENA tiene cuatro características: el trabajo productivo, la equidad social, la integralidad y la formación permanente. Desde su perspectiva personal, ¿Cuál debería ser el pilar de su gestión como instructor del SENA? Ante todo el compromiso y la responsabilidad, estos dos puntos mencionados me permitirían cumplir con los lineamientos del Sena. |
| 4. Mencione 5 de las estrategias que el SENA desarrolla a partir de la relación entre formación profesional y tecnológica Reconocer e identificar los procesos y cambios tecnológicos incorporados en las diversas organizaciones empresariales y culturales; transferir y apropiar críticamente las diversas tecnologías en uso, teniendo en cuenta la diversidad regional y cultural, así como las variaciones por sectores de actividad económica, tamaño y tipos de empresas. Incorporar en los diseños curriculares las tecnologías básicas en ambientes educativos proyectados hacia el futuro. Acordar alianzas estratégicas, en el contexto de las políticas nacionales de ciencia y tecnología, con entidades del estado, centros de desarrollo tecnológico y de productividad, incubadoras de empresa de base tecnológica, universidades, gremios, trabajadores y empresarios, para desarrollar actividades científicas y tecnológicas, proyecto de investigación y creación de tecnología, así como programas de competitividad y desarrollo tecnológico que impulsen la productividad del país. Organizar y ejecutar programas regionales y nacionales de formación con tecnologías transversales, apoyados por las redes de especialidades en los centros de formación. La prestación de servicios tecnológicos y la investigación aplicada son actividades que complementan la formación profesional. La tradición, infraestructura y experiencia del Sena le permiten prestar servicios tecnológicos, apoyados en los saberes de los docentes y no docentes, las máquinas y herramientas, las instalaciones, los paquetes técnico pedagógicos, los medios de formación y demás infraestructura institucional. Las investigaciones aplicadas se incorporan en los diseños curriculares, los planes y programas, en la prestación de servicios tecnológicos, en el mejoramiento continuo de los docentes, en la orientación ocupacional y en las demás acciones tendientes a la formación de los trabajadores. |
| 5. De acuerdo con el capítulo “Formación Profesional y el mercado de trabajo”, en sus propias palabras y en no más de dos líneas defina: ü Areas de desempeño laboral Las áreas de desempeño laboral tienen en común el objeto de trabajo y el tipo de conocimientos requeridos para el desempeño en el contexto laboral. ü Niveles de formación Los niveles de formación corresponden con el grado de preparación necesario para ejercer el oficio de que se trate. Incluyen el nivel de conocimientos, el grado de variedad y complejidad del oficio y la autonomía en la ejecución del trabajo. ü Aéreas ocupacionales Las áreas ocupacionales agrupan un conjunto de ocupaciones similares que comparten un mismo nivel de formación y un área de desempeño. ü Oficios Los oficios son la unidad de desempeño laboral, conformada por funciones, tareas y operaciones que para su adecuado ejercicio requieren de conocimientos, habilidades, destrezas y comprensión de los procesos productivos y de su entorno laboral, así como los valores requeridos, adquiridos mediante el proceso de formación profesional integral. |
| 6. El psicólogo David McClelland propuso un nuevo enfoque al concepto de competencia, el cual está basado en dos requerimientos que deben responder a los procesos formativos. ¿Cuáles son estos dos aportes? ü Los dos requerimientos establecidos del trabajo del señor McClellan : El diseño de la formación debe basarse, en un todo, en los requerimientos del entorno productivo. Los saberes, declarativos, procedimentales y del comportamiento, aprehendidos por el individuo, deben corresponder a aquellos que posteriormente habrán de tener valor y significado en el mundo del trabajo. |
| 7. ¿Cuál es la importancia de determinar un perfil de competencia laboral frente al nuevo ordenamiento económico y social que empezaron a vivir los países latinos a partir de la posguerra? Se originan requerimientos de perfiles ocupacionales con capacidad de adaptación a los cambios permanentes, mayor flexibilidad y polivalencia ( entendidas éstas como la capacidad de la persona para movilizarse dentro de diferentes ocupaciones o puestos de trabajo dentro de una misma área ocupacional ). Las funciones productivas, en estas condiciones, presentan un mayor grado de complejidad e involucran la aplicación de mayores niveles de conocimiento en lo técnico, tecnológico y científico, así como habilidades analíticas y comprensivas, sin dejar de lado la componente de comportamiento, también indispensable a la hora de realizar un desempeño laboral. |
| 8. El modelo de formación y certificación del talento humano en Colombia, se había caracterizado por presentar una oferta de formación baja en pertinencia y cobertura, con un alto índice de desarticulación y desorientación, lo cual generó la necesidad de lograr mayor coherencia y complementariedad entre la oferta educativa que permita la interrelación trabajo – educación – tecnología. Frente a la problemática antes planteada, que alternativa de solución plantea el SENA en asocio con otros sectores? En cuanto a la certificación del talento humano y desde el enfoque de la calidad, Colombia sólo ha tenido experiencia en relación con procesos y productos. Siendo requisito indispensable incursionar en la certificación del talento humano, el modelo colombiano incorpora como paso previo la evaluación de su desempeño con el fin de identificar las competencias laborales que posee, las cuales son reconocidas mediante una certificación de calidad. Las competencias que aún no posee las puede alcanzar por medio de acciones formativas, autónomas o través de alguna entidad educativa para luego de la misma forma ser certificadas |
| 9. A continuación se presentan definiciones de algunos de los subsistemas que el Sistema Nacional de Formación para el Trabajo impulsa. Escriba al frente de cada definición, el nombre del subsistema al que se refiere: |
| No | ENUNCIADO | SUBSISTEMA |
| 1 | Define programas y proyectos que cobijan aspectos productivos y educativos del sector económico respectivo | Información y Mercadeo de Productos y Servicios del SNFT |
| 2 | Permite la interrelación con entidades formales, no formales o informales, en la medida que participen de las políticas del sistema y hagan oferta de formación y evaluación con base en competencias | Aseguramiento de la calidad |
| 3 | Son estructuras operativas especializadas, responsables de formular y ejecutar proyectos definidos por las Mesas y sus miembros son designados por éstas | Equipos técnicos |
| 4 | Su función consiste en clasificar, registrar, analizar y divulgar información relacionada con las titulaciones, con la evaluación, formación y certificación por competencias, con las entidades que desarrollan los anteriores procesos | Evaluación y certificación de competencias laborales |
| 5 | Su objetivo es fomentar la calidad en el Sistema | Aseguramiento de la calidad |
| 6 | Su objetivo es promover un sistema normalizado para asegurar la calidad de la formación, evaluación y certificación | Normalización |
Suscribirse a:
Entradas (Atom)