Semana 1, evaluación conceptual, servicio al cliente un reto personal

Evaluación Conceptual

Semana 1


Complete en el espacio en blanco los siguientes conceptos:

1. Una costumbre es _____un sistema_________, como lo es también un sentimiento, un rasgo o características, un concepto, un estilo de conducta.


2. La máxima integración de logros, experiencias y conocimientos, son calificados por Eric Erikson como _____sabiduría_______.

3. Según la teoría del Psicoanalista Fillox La personalidad es _única_____, ____propia e individual ___ ____________, así el individuo tenga sus rasgos en común con otros.

4. Los ___sentimientos_________ son estados de ánimo o interpretaciones subjetivas de agrado o desagrado menos intensos y bastante duraderos.

5. _____la motivación_________ se refiere a mecanismos que inducen a la persona a actuar para satisfacer una necesidad

6. ___el factor hereditario______________ determina el sexo biológico, la constitución física, las características físicas y en cierto modo de tiempo de vida.

7. Así como el temperamento se relaciona con la herencia, ___el carácter________ es adquirido; y se relaciona con el proceso educativo.

8. El medio social constituye una impronta que modela, conduce y orienta el ______desarrollo de la personalidad__________________.

9. La Biotipología propiamente dicha no solo estudia el rostro sino todo el ____elementos embriológicos________________.

10. Hipócrates en sus estudios estableció cuatro biotipos humanos: ____linfático_____, bilioso, ____sanguíneo________ y nervioso.



Dimensiones de la Persona


1. La dimensión ________________ de la persona es el compendio del aspecto corporal, espiritual, social, intelectual y _______autoestima____.


2. ___La salud_________ es la manifestación de bienestar que se experimenta cuando todos los sistemas del ser humano funcionan integralmente y en ___perfecta armonía____________.

3. Los componentes nutricionales fundamentales para la construcción y reparación de órganos y tejidos son: ____carbohidratos ______, proteínas, ___grasas______, y vitaminas y minerales.

4. Como resultado de sentimientos positivos están las actitudes y comportamientos positivos de: aceptación, ___tolerancia________, paciencia, compromiso, _________colaboración____ y solidaridad.

5. Los colores del vestuario deben armonizar bien sea por analogía o por _____contraste_____. Los colores armonizan por analogía cuando se combinan tonalidades de ___un mismo color____________.


Dimensión Interpersonal

1. Dentro de la _dimensión interpersonal___________________ se destacan cuatro conceptos claves en la interrelación humana se destacan cuatro conceptos que son _apatía________, simpatía, antipatía y ______empatía___.

2. El término ____relaciones interpersonales__________________ se refiere específicamente a las orientaciones mutuas que se desarrollan y cristalizan entre los individuos que se mantienen en contacto frecuente.

3. De acuerdo con la teoría de Abraham Maslow, las necesidades del hombre se desarrollan de abajo hacia arriba
• En el quinto nivel las necesidades de __autorrealización_____________
• En la base se sitúan las necesidades __primarias_____________

4. Quien es capaz de autoevaluarse verdaderamente y honestamente, podrá fijarse metas de ___mejoramiento_________ que le permitan _____satisfacer___ todas sus necesidades

5. ______la actitud______ es una reacción personal frente a un estímulo. Esta reacción generalmente es evaluativa y no siempre es espontánea y natural, sino que es el resultado de __aprendizajes____________.