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martes, 31 de mayo de 2011

Evaluación conceptual semana 3

Evaluación Conceptual
Semana 3

Selección Múltiple. De los siguientes enunciados seleccione las respuestas correctas.

Comunicación Empresarial es:

a. Conjunto de mensajes que se intercambian entre los integrantes de una organización
y entre ésta y el medio externo, cuyo objeto de estudio es la forma como se
desarrolla el fenómeno comunicativo dentro de la organización y entre ella y el
medio externo. (A)

b. Proceso mediante el cual se logra coordinar el trabajo de grupos de funcionarios
junto con los recursos y elementos necesarios para desarrollar eficazmente las
actividades de una empresa.

c. Es aquella que afecta el mantenimiento de la autoestima de los individuos dentro del
clima de las relaciones interpersonales con los demás miembros del grupo, así como
el mantenimiento de las funciones de producción e innovación.

d. Un conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de
mensajes que se cruzan entre los miembros y dependencias de la organización y
entre ella y su medio.


Complete los siguientes enunciados con la palabra o palabras correctas:

a. Según Marston “ Las relaciones publicas
son la función gerencial que evalúa las aptitudes públicas,
identifica las políticas y procedimientos de una organización con el
interés público, y ejecuta un programa de acción en comunicación
para ganar aceptación y entendimientos públicos”,


b. Medios masivos de comunicación son todos aquellos elementos,
equipos, y maneras de dirigirse a los públicos en general.

c. Una de las funciones principales de las relaciones publicas
es la divulgación que se basa en el montaje de programas y campañas, especialmente de contenido cultural que se adelantan como
actos pedagógicos de formación, para exponerlos a grupos seleccionados para realizar
éstas tareas.

lunes, 30 de mayo de 2011

Semana 2, Taller servicio al cliente un reto personal

TALLER SEMANA 2
Los seres humanos estamos conectados directamente con otro individuo por diferentes circunstancias, las cuales hacen que se formen diferentes grupos para su desenvolvimiento diario, por esta razón hay una variedad de grupos menores tales como: La familia, el club, la escuela, la iglesia, los deportes, la lectura, etc.
Para construir los diferentes grupos se necesitan de algunos aspectos, hay que respetar unas reglas y seguir unos parámetros para superar los conflictos.
Las acciones y contribuciones de cada uno dentro del grupo pueden definirse como roles.
El rol es un patrón de pretensiones y obligaciones reciprocas.
ESTRUCTURA DE LOS GRUPOS ORGANIZADOS
La integración en el grupo:
Desde el momento en que se constituye un grupo, empiezan a funcionar una serie de procesos interpersonales, como la primera impresión, la comunicación.
Procesos Grupales:
La cohesión es el grado de unión entre los miembros de un grupo, como resultado de la presión ejercida sobre ellos para que permanezca en él.
Las razones básicas que llevan a que una persona permanezca en el grupo son: la atracción afectiva y el aspecto elemental.
Comunicación grupal: Se deben tener ciertas reglas para conseguir una buena comunicación:
 No salirse del tema
 Comprobar la verdad
 Hacer preguntas directas
 Demostrar interés por las opiniones ajenas
 Discutir los puntos en los que no se está de acuerdo y someterlo a votación, apoyar al que gane, aunque no sea su punto de vista.


Los objetivos de un grupo:
 Coordinados entre si
 Presentar una solución optima
 Ser específicos
 Ser preciso y mesurado
 Ser evaluador para garantizar la ejecución y resultados
 Ser conocido
 Ser compatible con los objetivos

Factores que debilitan los objetivos:
o La indecisión y la resistencia
o El miedo al fracaso
o La falta de autoconocimiento
o El peligro de la polarización
o La falta de conocimiento del medio ambiente
o La inseguridad y la falta de confianza

Los conflictos entre grupos:
o Competitividad
o Comparación
o Obligación a reunirse


La eficacia de los grupos:
o El grado de compromiso de los participantes
o La distribución de las responsabilidades

Problemas de grupo más comunes:
o Vacilantes
o Participantes déspotas
o Participantes dominantes
o Participantes recios
o Aceptación sin análisis
o Decisiones apresuradas
o Menosprecios y sorderas
o Desviaciones
o Rivalidades
Como reaccionar ante los problemas:
o Anticipar y prevenir
o Pensar
o Actuar
o Reacciones mesuradamente



TRABAJO EN EQUIPO

Es un grupo de personas que tienen un fin u objetivo común, que pueden dar respuesta a una organización.
El talento, la afinidad colectiva, la participación activa, la responsabilidad, son las diferencias del trabajo en grupo y el trabajo en equipo.
Las personas del trabajo en equipo ponen a disposición del equipo: su talento, sus conocimientos, su responsabilidad, el compromiso, la experiencia, la aptitud de negociación y el deseo de participar activamente, pero también exige el liderazgo personal.
Las personas son el recurso estratégico y el más importante con el que cuenta la empresa.
Los líderes del trabajo en equipo deben identificarse con los demás, ser excelentes mediadores y negociadores.

Metodología a seguir para alcanzar resultados impresionantes:
 Escuchar mutuamente
 Correlacionar la información compartida
 Confirmar cuando se esté de acuerdo
 Señalar los puntos en los cuales se está en desacuerdo
 Examinar los motivos por los cuales piensa distinto uno del otro
 Admitir la argumentación más clara cuando no se está seguro de la propia
 Identificar datos erróneos
 Estimularse, confrontarse y contradecirse abierta, sincera y positivamente
 Desechar las ideas que se consideren equivocadas sin sentirse derrotado
 Encontrar alternativas de solución que sean congruentes

La sinergia de equipo es la seguridad del interés y del compromiso, la buena disposición para buscar soluciones convenientes, en aras de obtener los mejores resultados. Se requiere autoestima, profundo nivel de conocimientos, compromiso, respeto, responsabilidad y contribución tanto individual como del equipo. Pero todo surge cuando la integralidad del equipo emerge del interés por el resultado, la confianza y el apoyo mutuo entre sus miembros.

Condiciones para el éxito de los equipos:
 Claridad de metas
 Tener un plan
 Definición de roles
 Comunicaciones claras
 Comportamientos solidarios
 Procedimientos bien definidos
 Participación bien balanceada
 Reglas del juego claras
 Hacer conciencia del proceso del grupo
 Utiliza el método científico.


LIDERAZGO Y TOMA DE DESICIONES

Es el papel o rol que desempeña uno o varios individuos para ayudar a lograr los objetivos que se trazaron.

Funciones del liderazgo:
 Intervenir en la determinación de sus objetivos
 Mover y animar al grupo hacia esos objetivos
 Facilitar la obtención de recursos necesarios para el logro de sus objetivos, representados en la actividad
 Mejorar la calidad de sus interacciones y relaciones interpersonales
 Desarrollar la unidad, armonía y sentimientos de cooperación en el grupo
 Representar los valores del grupo sirviendo de modelo de imitación o émulo para sus miembros

jueves, 26 de mayo de 2011

Semana 2, evaluación conceptual ,servicio a cliente, un reto personal

Evaluación Conceptual
Semana 2


Relacione correctamente los conceptos, escribiendo el número de la casilla izquierda en la casilla en blanco correspondiente al enunciado correcto.


1 El grupo organizado permite actuar en conjunto y coordinadamente, con mayor facilidad,
(4) con el sucesivo dar y recibir entre los participantes.

2
Coordinación flexible dentro del grupo
(5) Es el grado de unión entre los miembros de un grupo como resultado de la presión ejercida sobre ellos para que permanezcan en él.


3
La concepción dinámica de Grupo
(2) Es el alto grado de adaptabilidad que hace posible enfrentar las peculiaridades y los cambios que se producen en cada situación

4
La dirección de la acción coordinada se edifica
7 porque comparten una comprensión común de lo que supone que cada uno de los miembros realizará

5
La cohesión
(6) humanidad, interés por las relacio-nes interpersonales, la preocupación por comprender al otro, el trabajo en grupo, la participación, etc.



6
La noción de cooperación están vinculada con otras nociones como
(3) Se centra en la participación como una actividad colectiva


7
La participación y el trabajo en grupo
(9) autoestima, profundo nivel de conocimientos, compromiso, respeto, responsabilidad y contribución tanto individual como del equipo.


8 Los Factores que intervienen en el trabajo en equipo son:
(1) son los centros operativos de la planificación, la coordinación y el control de las actividades del grupo.

9
La sinergia en el trabajo de equipo requiere de
(8) Conocimiento, Comunicación y Motivación

10
La motivación dentro del trabajo en equipo consiste en
(10) Dar el crédito a las personas que están participando, realizar evaluaciones, dar incentivos y dar reconocimiento.

Preguntas de selección múltiple con única respuesta:


1. Las dos características esenciales del trabajo en grupo son:

a. Objetivos compartidos y motivaciones independientes (A)
b. Actividad grupal y aporte individual
c. División del trabajo y coordinación flexible.
d. Configuración de pautas generales y acciones individuales.


2. La eficacia de los grupos esta fundamentada en su:

a. Número y complejidad
b. Recompensas y sanciones
c. Roles y objetivos (c)
d. Compromiso y cooperación

3. La diferencia fundamental entre grupo organizado y equipo de trabajo esta dada en razón a su:

a. Talento individual
b. Obtención de resultados
c. Afinidad colectiva
d. Facilidad de negociación (d)

4. Una de las funciones de liderazgo es:

a. Mover y animar el equipo hacia el logro de los objetivos (a)
b. Lograr metas específicas de producción individual
c. Coordinar las actividades de los miembros del equipo
d. Influir en las acciones y decisiones de los integrantes del equipo

5. Para tomar decisiones es necesario:

a. Planear, consultar, actuar y controlar
b. Consultar, decidir, actuar y controlar
c. Decidir, actuar, controlar y consultar
d. Planear, organizar, decidir, actuar (d)

Semana 1, evaluación conceptual, servicio al cliente un reto personal

Evaluación Conceptual

Semana 1


Complete en el espacio en blanco los siguientes conceptos:

1. Una costumbre es _____un sistema_________, como lo es también un sentimiento, un rasgo o características, un concepto, un estilo de conducta.


2. La máxima integración de logros, experiencias y conocimientos, son calificados por Eric Erikson como _____sabiduría_______.

3. Según la teoría del Psicoanalista Fillox La personalidad es _única_____, ____propia e individual ___ ____________, así el individuo tenga sus rasgos en común con otros.

4. Los ___sentimientos_________ son estados de ánimo o interpretaciones subjetivas de agrado o desagrado menos intensos y bastante duraderos.

5. _____la motivación_________ se refiere a mecanismos que inducen a la persona a actuar para satisfacer una necesidad

6. ___el factor hereditario______________ determina el sexo biológico, la constitución física, las características físicas y en cierto modo de tiempo de vida.

7. Así como el temperamento se relaciona con la herencia, ___el carácter________ es adquirido; y se relaciona con el proceso educativo.

8. El medio social constituye una impronta que modela, conduce y orienta el ______desarrollo de la personalidad__________________.

9. La Biotipología propiamente dicha no solo estudia el rostro sino todo el ____elementos embriológicos________________.

10. Hipócrates en sus estudios estableció cuatro biotipos humanos: ____linfático_____, bilioso, ____sanguíneo________ y nervioso.



Dimensiones de la Persona


1. La dimensión ________________ de la persona es el compendio del aspecto corporal, espiritual, social, intelectual y _______autoestima____.


2. ___La salud_________ es la manifestación de bienestar que se experimenta cuando todos los sistemas del ser humano funcionan integralmente y en ___perfecta armonía____________.

3. Los componentes nutricionales fundamentales para la construcción y reparación de órganos y tejidos son: ____carbohidratos ______, proteínas, ___grasas______, y vitaminas y minerales.

4. Como resultado de sentimientos positivos están las actitudes y comportamientos positivos de: aceptación, ___tolerancia________, paciencia, compromiso, _________colaboración____ y solidaridad.

5. Los colores del vestuario deben armonizar bien sea por analogía o por _____contraste_____. Los colores armonizan por analogía cuando se combinan tonalidades de ___un mismo color____________.


Dimensión Interpersonal

1. Dentro de la _dimensión interpersonal___________________ se destacan cuatro conceptos claves en la interrelación humana se destacan cuatro conceptos que son _apatía________, simpatía, antipatía y ______empatía___.

2. El término ____relaciones interpersonales__________________ se refiere específicamente a las orientaciones mutuas que se desarrollan y cristalizan entre los individuos que se mantienen en contacto frecuente.

3. De acuerdo con la teoría de Abraham Maslow, las necesidades del hombre se desarrollan de abajo hacia arriba
• En el quinto nivel las necesidades de __autorrealización_____________
• En la base se sitúan las necesidades __primarias_____________

4. Quien es capaz de autoevaluarse verdaderamente y honestamente, podrá fijarse metas de ___mejoramiento_________ que le permitan _____satisfacer___ todas sus necesidades

5. ______la actitud______ es una reacción personal frente a un estímulo. Esta reacción generalmente es evaluativa y no siempre es espontánea y natural, sino que es el resultado de __aprendizajes____________.